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《游戏运营：高手进阶之路》是一本系统的、成体系的、注重运营效能、强化系统思维、提升专业认知的书籍。《游戏运营：高手进阶之路》几乎完整覆盖了一个游戏运营人员日常工作中的方方面面，并从工作中具体的业务场景出发，归纳整理出各种解决问题的方法论。《游戏运营：高手进阶之路》为广大游戏从业者建立了完整的知识技能成长体系，包含两大岗位基本功—内容输出和协作推进，四大职业技能—活动策划、版本管理、用户运营、数据分析，三大通用能力—学习、管理、沟通能力。各个章节均独立成文，每篇内容至少深入解决一个问题。 如果你是一个工作0～2年的运营新人，顺着读下去，相信本书中的一些技巧能够快速帮你确立部门内的核心地位。如果你是一个工作2～5年的运营人，建议你带着问题从各个章节中寻找答案，获取方法论后应用到自己的工作之中，相信你一定会收获比过往更满意的结果。

第1章 系统思考与表达，升级自己的认知系统 1

1.1 所有运营人的第一课，清单思维 2

1.1.1 清单的价值 3

1.1.2 制作清单的注意事项 4

1.1.3 顶级人才的基础素质 5

1.2 用清单思维建立游戏运营框架 6

1.2.1 游戏行业的大框架 7

1.2.2 游戏运营的目标和业务范畴 8

1.2.3 游戏运营各业务范畴的价值 10

1.3 运营基本功，如何写好运营公告 17

1.3.1 先结构化思考，然后庖丁解牛 17

1.3.2 做足准备，方可面对所有紧急场景 21

1.3.3 未雨绸缪，做好无数的提前量准备 21

1.3.4 运营效率提升工具，建设公告模板 22

1.3.5 新人文案管理，建立运营意识形态 24

1.4 穷尽可能，搭建运营发布渠道 26

1.4.1 打过大仗才能显著提升运营境界 27

1.4.2 通过目标反推宣传执行方案 29

1.4.3 设计好宣传内容，控制好宣传节奏 31

1.5 邮件才是真正的见字如面 32

1.5.1 邮件沟通的重要性 32

1.5.2 为什么会有邮件沟通 33

1.5.3 如何写好邮件内容 34

1.5.4 如何让对方易于理解 36

1.5.5 如何让对方易于执行 41

1.5.6 邮件来往的注意事项 44

1.5.7 如何降低组织间的信息折损 46

第2章 活动设计就是用户行为设计 48

2.1 从目的说起，穷尽运营活动清单 49

2.1.1 做用户导入，警惕“垃圾流量” 49

2.1.2 做游戏营收，警惕“吃相难看” 50

2.1.3 各大活动类型介绍 51

2.2 从成长说起，如何系统搭建活动框架 60

2.2.1 初级运营只会抄，高级运营有套路 60

2.2.2 快速成长技巧：反编译竞品活动 62

2.2.3 反编译竞品活动的价值 65

2.3 顶级活动策划应当具备的意识形态 66

2.4 主题篇，既要被发现，也要被传播 70

2.4.1 围绕如何吸引用户而展开 70

2.4.2 用户关注区和传播社交币 71

2.4.3 设计主题的六大套路 72

2.4.4 站在巨人的肩膀上 75

2.5 奖励篇，调动用户参与意愿的关键 76

2.5.1 依据用户、场景、时机设计奖励 78

2.5.2 营收类活动奖励设计心得体验 78

2.5.3 用科学的方法调研奖励需求 80

2.5.4 如何运营“玩家后援团” 81

2.6 规则篇，让双方交换更容易达成 83

2.6.1 理解易、门槛低、路径短，追求参与深度 83

2.6.2 简单和有趣之间的博弈 85

2.6.3 规则设计由繁化简，迭代由简到繁 87

2.6.4 设计活动规则，就是设计交易框架 88

2.7 宣传篇，不是通知用户，而是打动用户 90

2.7.1 经营信息输出渠道 91

2.7.2 依据场景，有针对性地进行内容设计 94

2.7.3 养成好的行为习惯 97

2.8 成本篇，控制活动成本的四个环节 99

2.8.1 策划环节——考验运营的业务经验 99

2.8.2 开发环节——考验运营的开发协作 100

2.8.3 宣传环节——考验运营的规划安排 101

2.8.4 运营环节——考验运营的经营维护 101

2.8.5 人人都想提升效率，降低成本 103

2.9 风险篇，正确认识风险，积极拥抱风险 104

2.9.1 一次活动事故，诸多影响 104

2.9.2 降低活动风险及影响的方法论 106

2.9.3 如何看待和理解风险 108

2.10 数据篇，必须了解的数据分析方法论 110

2.10.1 数据分析的价值所在 110

2.10.2 基于业务理解开展数据分析 111

2.10.3 数据思维：人人心中应该有个漏斗 112

2.10.4 数据思维：建立多维坐标，精细化运营 114

2.10.5 数据思维：不要预设结论，错误归因 115

2.10.6 数据思维：培养数据敏感度 115

2.11 执行篇，执行的关键在于公共人力资源 116

2.11.1 换位思考，估算自己能拿到多少支持 117

2.11.2 从上往下推，还是从下往上推 118

2.11.3 搞关系会来事，有多大的作用 119

2.11.4 如何搞好关系，打造口碑 120

2.12 复盘篇，团队加速成长的秘密 122

2.12.1 如何看待总结复盘 122

2.12.2 分析结果、分析执行过程、分析偏差 123

2.12.3 总结复盘的长期价值 126

2.13 目标只是眼前，目的才是远方 128

2.13.1 目的和目标的区别 128

2.13.2 如何看待老板制定的KPI 129

2.13.3 依据目标KPI规划活动节奏 130

第3章 营收有道，商业策划基本功 133

3.1 如何科学化地设计营收节奏 134

3.1.1 新游戏上线第一步，努力做好破冰付费设计 135

3.1.2 新服开启，如何刺激用户消费升级 136

3.1.3 挖坑填坑，如何合理规划营收节奏 140

3.2 商业策划的营收设计案 142

3.3 除了十连抽，随机抽奖还能怎么玩 149

3.4 如何设计有诚意的营收活动 154

3.4.1 为不同类型的用户设计定位 154

3.4.2 设计形式，规则、随机、连接用户 155

3.4.3 实例呈现活动玩法设计过程 158

3.4.4 根据节日情况进行营销包装 160

3.4.5 节日活动设计方法论 161

3.5 做好用户分类，精细化营收 163

3.5.1 从营收角度，聊聊用户分类 163

3.5.2 针对免费用户——努力破冰，创造参与感 164

3.5.3 针对付费用户——性价比原则 165

3.5.4 针对土豪用户——设计竞争付费机制 166

3.6 如何挖掘游戏付费点 167

3.6.1 向最复杂的RPG取经，设计游戏付费点 169

3.6.2 通过本质理解付费点 173

3.6.3 设计不同层级的消费选择，并控制好差距 174

3.7 大后期产品如何延长游戏生命周期 175

第4章 知识武装大脑，构建核心竞争力 182

4.1 我们是如何被商家操控的 183

4.1.1 经济学指导下的14种销售方式 185

4.1.2 打动用户行为的10种影响力技巧 185

4.2 7种提升游戏收入的经济学知识 187

4.2.1 随机博彩 187

4.2.2 组合销售 191

4.2.3 周期订购 194

4.2.4 差异定位 196

4.2.5 竞价拍卖 201

4.2.6 微量 205

4.2.7 绩效结算 207

4.3 7种提升游戏活跃的经济学知识 209

4.3.1 意愿付费 209

4.3.2 众筹 210

4.3.3 投资理财 212

4.3.4 典当置换 214

4.3.5 共享经济 214

4.3.6 直销 216

4.3.7 动态博弈 217

4.4 10种影响用户决策行为的技巧 221

4.4.1 技巧1：锚点对比 221

4.4.2 技巧2：比例偏见 222

4.4.3 技巧3：损失规避 224

4.4.4 技巧4：心理账户 226

4.4.5 技巧5：沉没成本 227

4.4.6 技巧6：互惠 228

4.4.7 技巧7：喜好 230

4.4.8 技巧8：权威 232

4.4.9 技巧9：从众 232

4.4.10 技巧10：承诺一致 234

4.4.11 影响力技巧的使用 235

4.5 从免费说起，问题比答案更有效 237

4.5.1 免费模式背后的经济学成因 237

4.5.2 为什么是他们率先使用了免费 238

4.5.3 学习知识并加以练习 239

4.6 定价与定位，如何最大化地去追求利润 240

4.6.1 价格战背后的逻辑是什么 242

4.6.2 游戏行业的利润杠杆在哪里 243

第5章 运营就是最大化输出用户价值 245

5.1 极限挖掘与输出用户价值 246

5.1.1 活跃：开展一切运营行为的前提 247

5.1.2 营收：尽全力让更多的用户付费 249

5.1.3 资料：精细化，平台化运营的前提 249

5.1.4 内容：刺激用户输出内容，塑造游戏文化 251

5.1.5 传播：提供激励规则，促使用户口碑传播 252

5.2 从零开始，搭建平台用户体系 254

5.2.1 平台用户体系——任务 255

5.2.2 平台用户体系——等级 257

5.2.3 平台用户体系——待遇 257

5.2.4 平台用户体系——货币 260

5.2.5 平台用户体系——商城 260

5.2.6 平台用户体系运营策略 261

5.2.7 如何面对渠道的竞争 262

5.3 客服运营不分家，提升用户满意度 263

5.3.1 为什么用户服务质量被忽略 264

5.3.2 一线游戏客服工作现状 265

5.3.3 做好服务是一个系统工程 267

5.3.4 客服业务：问题咨询 268

5.3.5 客服业务：Bug建议 269

5.3.6 客服业务：数据处理 270

5.3.7 客服业务：VIP服务和GS 272

第6章 沟通协作，如何推进跨部门业务 274

6.1 运营协作清单，S级游戏上线那些事 275

6.1.1 游戏研发模块 275

6.1.2 平台支持模块 279

6.1.3 营销推广模块 282

6.2 从封测到公测，科学提升运营效率 284

6.2.1 快速提升运营段位 285

6.2.2 游戏测试的三个阶段 286

6.2.3 科学化决策业务取舍 288

6.2.4 有大局观的负责人如何取舍 291

6.3 99%的人一直错误理解沟通能力 292

6.3.1 游戏公司的前线和后勤 292

6.3.2 不要掉进传话陷阱 294

6.3.3 沟通能力强不是情商高 296

6.3.4 应急沟通话术 297

6.3.5 如何提升沟通能力 298

6.4 产品运营不分家，如何做好业务推进 300

6.4.1 向产品经理学习“需求” 303

6.4.2 先提升能力，再学会来事 304

6.4.3 如何进行内部公关，寻求支持 305

6.4.4 人人都吐槽的问题为何无人解决 307

6.4.5 如何赢得开发团队的深度信任 308

6.4.6 从将才到帅才 310

第7章 不止用心，我的团队管理方法论 311

7.1 万用的组建团队方法论 312

7.1.1 寻找能力互补 312

7.1.2 追求性格互补 314

7.1.3 确定团队愿景 315

7.2 如何带好运营队伍 316

7.2.1 每日行为构成 316

7.2.2 设计招聘漏斗 317

7.2.3 关注运营效能 318

7.2.4 面试就是人才储备 319

7.2.5 如何说服对方降薪入职 319

7.2.6 如何处理人员流动 320

7.2.7 树立周期目标，为个人赋能 321

7.2.8 建立部门规则，提升人员素质 322

7.2.9 设计奖惩政策，营造学习环境 322

7.2.10 处理下属犯错 323

7.2.11 如何看待德才兼备 324

7.2.12 什么样的人才值得提拔 324

7.2.13 尽量利益分配透明化 325

7.3 如何设计部门规章制度 326

7.3.1 如何保障有效执行 328

7.3.2 各项规则设计的初衷 329

7.3.3 部门规章制度的迭代 337

7.4 胸有经纬，成就王师之路 338

7.4.1 权力和责任是匹配的 339

7.4.2 大局观，对结果负责 340

7.4.3 提供可交付的结果 341

7.4.4 两个职场新人的成长故事 342

7.4.5 精要思维，做好时间管理 343

7.4.6 “被动技能”与“主动技能” 345

7.4.7 获取对方的意愿 347

7.4.8 避免假装掌握陷阱 348

7.4.9 想要加薪，拿了OFFER找我谈 349

第8章 学习与成长，进阶高手之路 351

8.1 人在职场，如何快速打造个人竞争力 352

8.2 道、法、术、器之间的概念和关系 356

8.3 过目难忘，极其牢固掌握知识技能的秘密 360

8.4 海量知识随时获取的时代，如何提升学习效率 363

8.5 锻炼最强大脑，养成学习好习惯 367

8.6 月薪3000元到月薪30000元的升级之路 371

8.6.1 为什么努力却没有效果 371

8.6.2 修炼专业技能树 372

8.6.3 如何排除干扰持续修炼 374

8.6.4 跳出舒适区，刻意练习 375

8.6.5 让自己进入正循环 377

8.6.6 10000个小时定律 377

8.6.7 这个世界没有怀才不遇 379

8.7 管理时间账户，通往财富自由之路 380

8.7.1 认识时间账户 380

8.7.2 投资时间管理 382

8.7.3 权衡什么更重要 384

8.7.4 复用每份时间 385

8.7.5 如何保障执行 386

8.7.6 天才都是工作狂 386

廖欣欣（笔名：饭大官人）

不折腾会死星人，终身求道者，一个对专业有极限追求的手艺人。

经历了中国游戏行业端游、页游、手游三个年代的黄金时期，运营的游戏依次是《成吉思汗》《战龙三国》《我叫MT》，其中两款月收入峰值超过5000万元，一款月流水破亿元。

喜欢折腾，经历了诸多公司，诸多岗位（客服、运营、游戏策划、平台产品经理），长期在行业垂直媒体分享相关业务类文章，被同行们疯狂转发，是业内业务相关的KOL。

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1.协助执行一减少疏漏，避免遗忘

有些人坐在工位上，工作状态十分多变，偶尔无所事事，突然想起一件事情就手忙脚乱，这种工作状态就是“心中没谱”，此处的“谱”指的就是清单。

对个体而言，每个人每天有多少工作需要完成？事情的优先级和完成标准是什么？对组织而言，每个周期需要完成的工作内容和质量是怎样的？所有的工作都可以通过清单来体现。高层管理者检查部门工作清单，中层管理者检查员工个人工作清单，就能够对团队的工作进行把控。

从执行业务层面而言，典型如测试清单，游戏包上线前要通过多少种测试；例行维护结束后，要通过多少个部门确认オ能够开启服务器状态；公告发布后，有无人去线上检査状态。执行清单天生就是为了减少疏漏，避免遗忘。

2.制定框架一建立条理清晰的结构

聪明人做事情从来都能做到分门别类，为复杂的事情建立一种框架，任何混乱的东西都会被梳理得井井有条。典型如组织结构、部门业务范围、职责分工、行为规范等。

越是大公司，组织管理越是条理分明，以某大型互联网公司的晋升通道为例，把所有的岗位分为了5大类：技术类、策划类、设计类、市场类、职能类；然后通过这5个类别设定了对应的细分领域，并且对各个岗位的要求设计了能力通道，这就是一个晋升框架

从组织分工而言，在公司运营过程中，各个业务线上的工作都由各个部门去负责，明确责任归属权，在这个基础上，做到权力、责任、利益分配到位，避免业务纠纷，确保事情能够成功执行。这就是一个职能管理框架。如果我们发现了两个部门或人员互相推诿，那就说明职能管理框架不明晰。

3.梳理知识一作为工作手册和行为指南

执行清单更多的是基于具体问题的实际操作，讲的是具体战术打法。但具体的行为背后必然有一套理论、标准作为执行的依据。即：在什么情况下，应该怎么做，做成什么样。

这种业务层面的事情，用清单来管...

书籍介绍

《游戏运营：高手进阶之路》是一本系统的、成体系的、注重运营效能、强化系统思维、提升专业认知的书籍。《游戏运营：高手进阶之路》几乎完整覆盖了一个游戏运营人员日常工作中的方方面面，并从工作中具体的业务场景出发，归纳整理出各种解决问题的方法论。《游戏运营：高手进阶之路》为广大游戏从业者建立了完整的知识技能成长体系，包含两大岗位基本功—内容输出和协作推进，四大职业技能—活动策划、版本管理、用户运营、数据分析，三大通用能力—学习、管理、沟通能力。各个章节均独立成文，每篇内容至少深入解决一个问题。 如果你是一个工作0～2年的运营新人，顺着读下去，相信本书中的一些技巧能够快速帮你确立部门内的核心地位。如果你是一个工作2～5年的运营人，建议你带着问题从各个章节中寻找答案，获取方法论后应用到自己的工作之中，相信你一定会收获比过往更满意的结果。