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★30000+同学说：真希望我刚入职场时看过这本书！

原来职场上所有的难题，都是沟通问题；

那些叫你抓狂的局面，都有解决方案。

★全面覆盖职场沟通场景，给你切实可行的解决方案

作为职场萌新，怎样初来乍到就能让人对你印象深刻？

作为业务骨干，怎样让你的方案被甲方重视？

作 为部门主管，怎样辅导下属更好地完成任务？

这样典型而高频的职场沟通场景，本书中有18个——从向上沟通到管理沟通，再到客户沟通，可以说基本涵盖了你会遇到的所有职场沟通难题，并提供了切实可行的解决方案。在你发起上述任何一个沟通之前，请翻开这本书。

★是CEO的沟通心法，更是写给你的职场沟通指南

这是脱不花“自我追问”出来的一本书——书里有她早年作为管理咨询顾问，跟大企业家提案的经验；有她在得到App日常管理中，和同事、老师、客户积极协调的事例；更有她牵头的教研团队收集的，来自一线的大量真实沟通需求和实践。真学实练，助力你在沟通的无限游戏中一往无前。

★会沟通等于会说话吗？那么，如果做不到八面玲珑、滔滔不绝，是不是无法成为沟通高手呢？

脱不花认为：沟通是心理学课题，是领导力课题，甚至是设计行为学课题，但它唯独不是说话本身的课题。每个人都可以掌握沟通的方法，赢得沟通对象的尊重与合作。

作为一名职业的沟通者，脱不花在书中捧出了自己的沟通心法，倾力传授和示范，如何通过沟通在社会上解决问题、求得帮助、整合资源、洞察人心。

读完这本书，回到现实中后，你会发现听懂别人的弦外之音、化解别人复杂的诉求，都不是难事；你会发现原本那些无法破解、下意识躲避的难题，都有了解决答案。

推荐序

脱不花“使用说明书”

第一部分：

从倾听开始，全力以赴地沟通

01 先听再说：画好三个框，沟通不用慌

02 听话听音：你能听懂别人没说出来的意思吗

03 积极回应：你能让不友好的人好好说话吗

第二部分：

掌握沟通三大原则，不犯低级错误

04 开放性：学会说“我们”，你就能团结任何人

05 目标感：你更有目标感，你就掌握主动权

06 建设性：从“我要”到“我来”是你的一次质变

第三部分：

这样沟通，你能让人“如沐春风”

07 破冰：怎样让人对你印象深刻

08 赞美：怎样提升你的人际友好度

09 激励：怎样成为鼓舞人心的高手

10 说服：怎样让别人愿意支持你

11 辅导：怎样教会别人更好地做事

12 安慰：怎样得体地表达你的善意

第四部分：

这样沟通，你能让人按照你的期待去做

13 批评：怎样让你的难听话也能得到正反馈

14 提意见：怎样改变自己说了不算的事

15 绩效面谈：怎样事半功倍地发挥你的领导力

16 主持会议：怎样降低你的存在感、提高你的控场力

第五部分：

这样沟通，你能变被动为主动

17 道歉：怎样把你的错误变成促进关系的机会

18 调解：怎样持续优化你的社会网络

19 求助：怎样用示弱来增强你的关系网

20 拒绝：怎样让你在说“不”时依然受欢迎

第六部分：

这样沟通，你能让自己发光

21 即兴发言：怎样让你彻底告别张口结舌

22 闲谈：为什么谁都会觉得和你聊得来

23 汇报：怎样才能让你的方案被人重视

24 竞聘：怎样才能让你在竞争中笑到最后

后记

推荐阅读书单

脱不花

19岁创业，没上过大学，现在是一家终身教育公司的CEO，推出了罗辑思维、得到App、时间的朋友等知识服务品牌。

商业顾问刘润说，罗胖不知在什么地方、有什么样的福气，才找到脱不花这样的合伙人。

投资人徐小平说，每次有创业者找他融资时，他都会问对方：你的“脱不花”在哪里？

作家方希说，脱不花非常善于做一个翻译者，以最快的速度把别人的需求翻译成一个方案。

脱不花自己却说：“我只是一名职业的沟通者。”

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要在那些“既要、又要、还要”里找到真正的目标，方法很简单，就是问自己一个问题：我马上要做的事，和我最终要放的事是同件事吗？

我举一个典型事例。很多人在一段亲密关系中发现伴侣跟其他异性走得很近时，第一反应是去跟踪她/他，调查清楚到底怎么回事，然后跟她/他吵架，甚至到对方公司去闹。这么做都是为了让她/他回来跟自己好好过日子。

从旁观者的视角来看，我们都知道，这么做只会事与愿违。实际上，我们很容易犯这种“错失真正目标”的错误一在学生时代因为不喜欢数学老师，所以不好好学数学；到职场上，又因为跟上司不对付，故意不好好配合工作一这两个情境里，我们最终的目标是什么？是好好学习，好好工作。但我们的选择，却是跟老师赌气，跟老板叫板，发泄一时的情绪。

在这些时刻，给自按下暂停键吧。问问自己，你马上要做的事和你最终要做的事，到底是不是同一件事。如果不是，就不要去做。从日常的繁琐任务中找到你最终要做的事，这才是你真正的目标。

需要提醒的是，一旦出现“总是、老是、每次、经常、远”等类似的词，你就可以立即告诉自己，对方是在宣泄情绪。我把这样的词叫作“情绪路标词”。

“情绪路标词”一出现，你就要意识到，对方没有在陈述事实，而是在发泄情绪。这时候你要做的，不是跟他辩论事实真相，而是安抚他的情。只有把恶劣的情绪先降下来，双方才有沟通的基础。

我们的初始目标是想解决问题，但每次只要有人提出反对或质疑的声音，我们转眼间便会把初始目标忘得一干二净。

通过前文介绍，我们知道，如果沟通对象三缄其口，我们就要发挥自己的开放性，打开自我，打开对方，形成有效的信息交互。实际场景中，还有一种与之全然相反的情况：沟通对象的信息如排山倒海般涌来，事实中夹杂着情绪，情绪中夹杂着评判。这种情形之下，我们该如何处理，又该如何保证自己的主线任务不被干扰呢？

这就需要提到我们这里要探讨的主—目标感。

很多人把目标感理解为“强势”：决不放弃自己的立场，“我要我要我就要”。但我想告诉你，那可不叫目标感，那叫“霸道”。真正的目标感不是把“我要”时刻挂在嘴边，它其实是一种想方设法实现目标的能力。请注意，目标感的关键词是“实现”。

人是通过自我选择来自我塑造的。但是，我们穷尽我们自己的禀赋，选择的空间仍然有限。太多的限制性因素把我们困在当场。所以，不断邀请他人进入自己的生活，打破资源匮乏的困局，借助各种外部力量，放大自己的选择组合，我们才能成为那个想要的自己。

这才是沟通的终极目的。脱不花称之为“无限游戏”：将更多的建设性关系连到自已的生命之网中，让这张受到滋养，不断生长

在这个视角下，有关“沟通”的每一个话题几乎都会被改写。

第二个理由：这是一个工具箱。

一个正常受教育的人，18岁之前，就已经知道了世间所有的大道理，但他一生都未必凑得齐应对挑战的小工具。

比如，我早就知道要尊敬长者的道理，但直到我8岁那年，我堂哥在饭桌上对我父母说了一句“我吃完了，您们慢慢吃哈”，我才瞬间明白，此情此景下，“礼貌”的大道理是可以通过这样一句话来实现的。

再比如，我早就知道为人要谦逊的道理，但直到20岁那年，我听人讲课，老师说“下面我分享一些自己的经验”，我才瞬间明白，传经送宝而又不显得好为人师，是可以用“分享”这个词来实现的。

这些工具很琐碎、细屑，但一个人的沟通素养，就是这样持续搜集，由涓埃汇成的。

不说“但是”，而是说“同时”；不说“你听懂了吗”，而是说“我说清楚了吗”；不说“我来晚了”，而是说“谢谢你等我”；不说“你我”，而是说“咱们”；不说“非常抱歉”，而是说“还盼理解”；不说“你过分了”，而是说“我很生气”，等等。

这本《沟通的方法》，充满了各种具体情境下可以快速调用的小工具。

作家凯文·凯利（ Kevin Kelly）在他68岁生日的时候写了这么句话：“倾听你所喜欢的人时，要不时地追问还有吗，直到他们没有更多东西可讲。”

写作这本书时，我有一个强烈的冲动，就是把“你也可以”这几个字交到你手中，你也可以把每一个你需要的人发展成你的贵人，...

在这一部分正式开始之前，我想先给你讲一个教育家苏霍姆林斯基的故事：

学校的花园里开出了一朵极大的玫瑰花，每天都有很多人前来观赏。一天早晨，校长苏霍姆林斯基发现一个4岁左右的小女孩摘下了那朵玫瑰花，正拿在手里往外走。如果是常人，作为老师或者长辈，此时应该会说：“要爱护公物啊，花园里的花不能攀折，这是公徳。”但他却拦住孩子，先问了一个开放性的问题：“孩子，你摘这朵花是送给谁的呀？能告诉我吗？”

小女孩有些羞怯地说：“我奶奶病得很重，我每天都陪着她说话。我告诉她，学校的花园里有一朵非常大的玫瑰花，奶奶就是不相信。我现在摘下它送给她看看，看过了我就把它送回来。”

听了小女孩天真的回答，苏霍姆林斯基羍着小女孩的手又回到了花园里，摘下第二大的那朵玫瑰花对她说：“一朵是奖励给你的，因为你有充满爱的心灵；另一朵是送给你奶奶的、感谢地养育了你这样的好孩子。”

这就是苏霍姆林斯基作为一名伟大的教育家所强调的“目中有

人”的理念。

在这部分，我想跟你特别强调：沟通，不是对着别人的脸，而是对着自己的心。自己的心是否开放，是否能够发现别人的存在，看见别人的光彩，照亮别人的优势，决定了能否完成一次友好的沟通。

接下来我们会用6个最常见、最有用的场景，来进行“让人如

春风””的沟通修炼。从破冰开始，赞美、激励、说服、辅导、安慰，每一步，都是一场“双向奔赴，既是在鼓舞别人，也是在扩展自己。

我忍不住提醒你几个“万别”的说法：微信上千万别问“在吗，约人时间干万

别 问“有空吗？工作会面干万别跟人家说“没什么具体事儿”。先把你的目标亮出来，对方才能判断要怎样回应你的诉求。

要有生活目标，一辈子的目标，一段时期的目标，一个阶段的目标，一年的目标，一个月的目标，一个星期的目标，一天的目标，一个小时的目标分钟的目标。

一托尔斯秦

不带评论的观察

是人类智力的最高形式

克里希那穆提

谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次

梁实秋

如果看过史芬・茨成格（ Stefan Zweig）的著作《人类群星闪耀时》，你可能知道这本书的英文名叫作“ Decisive Moments inistory书名里这个" Decisive Moments"，说得直白一点，就是一个人生命中的“高光时

比如，对于书中那个叫作鲁热（ Claude）的年轻上尉来说，他的“高光时刻”，是应邀谱写战歌《马赛曲》，让鼓舞人心的歌声传遍整个法兰西。虽然今天也许很多人都不记得他的名字，但是我们知道，他自己的生命因为这个“高光时刻”而从此变得不同。

其实，这样的“高光时刻”会出现在我们每个人的生命之中。这取决于我们是不是那个“准备好了”的人

比如，你在一个大型研讨会上，忽然被主持人点到发言。如果你可以侃侃而谈，把自己的收获与见闻清晰而准确地表达出来，是不是马上会给其他参会人员留下深刻的印象？再比如，你在公司组织的竞聘答辩现场，把自己未来的工作计划不卑不亢地传达给在座的评委，是不是更有可能争取到竟聘的岗位，为职业生涯省下3-5年的努力

很多人面对这个部分介绍的4个沟通场景一一即兴发言、闲谈、汇报和竞聘，总是非常紧张，手足无措，因为准备不足白白丢失了个“赛点”。事实上，只要掌握沟通的方法，这些以前让你局促不安的沟通现场，都有可能成为你的“高光时刻”

大家好，很高兴和大家认识。我叫脱不花。这是一个花名，来自部非常老的武侠小说《萍踪侠影录》，知道这部小说的人大概都是我的同龄人，我们是70后或者85...

书籍介绍

★30000+同学说：真希望我刚入职场时看过这本书！

原来职场上所有的难题，都是沟通问题；

那些叫你抓狂的局面，都有解决方案。

★全面覆盖职场沟通场景，给你切实可行的解决方案

作为职场萌新，怎样初来乍到就能让人对你印象深刻？

作为业务骨干，怎样让你的方案被甲方重视？

作 为部门主管，怎样辅导下属更好地完成任务？

这样典型而高频的职场沟通场景，本书中有18个——从向上沟通到管理沟通，再到客户沟通，可以说基本涵盖了你会遇到的所有职场沟通难题，并提供了切实可行的解决方案。在你发起上述任何一个沟通之前，请翻开这本书。

★是CEO的沟通心法，更是写给你的职场沟通指南

这是脱不花“自我追问”出来的一本书——书里有她早年作为管理咨询顾问，跟大企业家提案的经验；有她在得到App日常管理中，和同事、老师、客户积极协调的事例；更有她牵头的教研团队收集的，来自一线的大量真实沟通需求和实践。真学实练，助力你在沟通的无限游戏中一往无前。

★会沟通等于会说话吗？那么，如果做不到八面玲珑、滔滔不绝，是不是无法成为沟通高手呢？

脱不花认为：沟通是心理学课题，是领导力课题，甚至是设计行为学课题，但它唯独不是说话本身的课题。每个人都可以掌握沟通的方法，赢得沟通对象的尊重与合作。

作为一名职业的沟通者，脱不花在书中捧出了自己的沟通心法，倾力传授和示范，如何通过沟通在社会上解决问题、求得帮助、整合资源、洞察人心。

读完这本书，回到现实中后，你会发现听懂别人的弦外之音、化解别人复杂的诉求，都不是难事；你会发现原本那些无法破解、下意识躲避的难题，都有了解决答案。