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旅游类专业是实践性较强的专业，《导游业务》作为旅游类专业的一门核心课程，教材的编写突出：(1)服务于旅游专业人才培养的实际需要，以满足旅游专业就业岗位发展需求为出发点，注重理论与实践的结合，提高学生的导游技能和综合素质；(2)服从于旅游产业不断发展的需要，《导游业务》是旅游类专业各学历层次重要的必修专业主干课之一，涉及的内容广泛，导游服务理念更新陕，教材编写充分考虑面向未来的旅游行业和从业人员；(3)服从于从实践中来到实践中去的务实性原则，《导游业务》是旅游类专业的应用性学科，要求实践性、可操作性强，通过召开学生座谈会，一线带团人员研讨会和聘请有丰富经验和经历的旅游从业人员参与研讨和编写；(4)体现开放性，为方便教学，本书在编写体例上作了一些创新，每一章皆编写了案例，其中一些案例取材于带团过程中的真实经历。

总序

前言

章　导游人员

节　导游人员概述

　一、导游人员概念

　二、导游人员分类

第二节 导游人员的职业道德、职业修养和行为规范

一、职业道德

二、职业修养

三、行为规范

第三节 导游人员的培训、考核与管理

　一、导游人员培训

　二、导游人员考核

　三、导游人员管理

第二章　导游服务

节 导游服务的产生与发展

一、导游服务的历史沿革

二、导游服务发展的主要特征

　……

第三章　导游服务程序与规范

第四章　导游人员的基本技能

第五章　常见问题和事故的预防及处理

第六章　导游者个别要求的处理

第七章　导游服务工作相关知识

附录

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章　导游人员

现代导游既是一种服务，也是一门专业和艺术。导游人员是旅游业的灵魂，从事着旅游行业具有代表性的工作，是旅游业中不可缺少的重要组成部分，活跃在交通、宾馆、景点之间，将旅游各要素巧妙组合起来。他们走到哪里，哪里就充满生机，导游人员的工作直接关系到旅游质量的好坏。遇到一位好导游，就意味着一次成功、愉快的旅行。随着我国旅游事业的不断发展，对导游人员的要求也越来越高。

本章主要讲述如何成为合格的导游人员，主要包括导游人员概述；导游人员的职业道德、职业修养和行为规范；导游人员的培训、考核与管理。

节　导游人员概述

现代导游服务工作具有独立性强、脑力劳动与体力劳动高度结合、复杂多变和关联度高的特点，而对于从事现代导游工作的导游人员，要想胜任这项具有挑战性的职业，就必须了解导游人员应具备的相关知识和相应的素质。

　一、导游人员概念

　 导游，顾名思义是引导他人游览，即引路并作讲解，帮助旅游者参观游览。随着旅游业和导游工作的发展，“导游”被赋予了新的含义，而且还将继续变化、发展。现在，我们可以将其解释为组织、协调旅游活动，满足旅游者“求知、求新、求奇、求乐”愿望的旅游服务工作。这是一项沟通、传播文化，给予旅游者知识、赋予教益、陶冶情操、促进交往和了解、增进友谊的高级服务工作。

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书籍介绍

《导游业务》内容简介：旅游类专业是实践性较强的专业，《导游业务》作为旅游类专业的一门核心课程，教材的编写突出：(1)服务于旅游专业人才培养的实际需要，以满足旅游专业就业岗位发展需求为出发点，注重理论与实践的结合，提高学生的导游技能和综合素质；(2)服从于旅游产业不断发展的需要，《导游业务》是旅游类专业各学历层次最重要的必修专业主干课之一，涉及的内容广泛，导游服务理念更新陕，教材编写充分考虑面向未来的旅游行业和从业人员；(3)服从于从实践中来到实践中去的务实性原则，《导游业务》是旅游类专业的应用性学科，要求实践性、可操作性强，通过召开学生座谈会，一线带团人员研讨会和聘请有丰富经验和经历的旅游从业人员参与研讨和编写；(4)体现开放性，为方便教学，《导游业务》在编写体例上作了一些创新，每一章皆编写了案例，其中一些案例取材于带团过程中的真实经历。