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当代经济市场越来越强调人才的重要性。显然，企业的发展离不开人的支撑，如何做好人力资源管理，已经成为各个企业关注的重点。

本书将从整体到局部，全面介绍人力资源六大模块，其中包括HR规划、招聘、绩效、薪酬等各方面的内容。具体在内容中通过对概念、方法、案例等的描述，对人力资源管理进行全方位解读，以助读者更好地理解及运用本书。

通过阅读本书，读者可以从理论到实践，系统的掌握人力资源管理的各个环节，从而可以将其灵活运用到工作的不同场合。本书不仅可以为相关的人力资源从业人员提供方法借鉴，还可以为公司培训管理及相关专业的在校生提供学习辅助。

目录|

CONTENTS

第 1 章 人力资源管理——掌握人力资源管理的真谛

人力资源管理的三种经典模式 / 2

集权直管型模式 / 2

引导服务型模式 / 3

指导监控型模式 / 4

人力资源管理的六大模块 / 6

人力资源规划 / 6

招聘管理 / 7

培训管理 / 9

薪酬管理 / 10

绩效管理 / 11

员工关系管理 / 13

HR对人力资源管理的三大误区 / 14

人力资源管理六大模块毫无关系 / 14

人力资源管理只是人力资源部门的事 / 15

要想成功必须兼具“科学”和“专业” / 16

第２章 人力资源规划——组织结构战略规划

组织结构在企业中的“三效”功能 / 18

效果：满足企业战略需要 / 19

效率：满足企业经营需要 / 20

效益：满足股东价值需要 / 21

组织结构设置的基本原则 / 22

战略导向原则 / 22

层级原则 / 23

管理幅度原则 / 24

责任均衡原则 / 25

组织结构设置的五大步骤 / 26

步骤一：战略对接 / 26

步骤二：选择类型 / 27

步骤三：确定部门 / 29

步骤四：划分职能 / 30

步骤五：确定层级 / 31

第３章 工作分析——夯实人力资源管理的基础

工作分析的方法：应该怎样分析 / 34

工作日志法：从工作日志中寻找有效信息 / 34

问卷调查法：用问卷分析员工的工作 / 35

关键事件法：将关键事件作为分析的依据 / 36

工作实践法：对工作进行亲自实践 / 37

观察法：到工作现场直接观察 / 37

面谈法：面对面深入沟通 / 38

工作分析的原则：怎样可以分析好 / 39

要分析而非列清单 / 39

分析工作而非员工 / 39

保证客观而非主观臆断 / 40

工作分析的产出：岗位说明书 / 40

岗位说明书的内容：6W1H1Q / 40

编制岗位说明书的五大要点 / 41

第４章 定岗定编——实现“岗人合一”的重要工具

定岗定编的误区 / 44

定岗定编等于削减员工 / 44

各部门员工数量由管理者决定 / 44

定岗定编的结果可以直接使用 / 45

案例：以组织职能分解为基础的定岗定编 / 45

定岗的原则 / 46

因事设岗原则 / 46

整分合原则 / 46

最少岗位原则 / 46

规范化原则 / 46

一般性原则 / 47

定岗的方法 / 47

组织分析法 / 47

关键使命法 / 47

流程优化法 / 48

标杆对照法 / 48

定编的原则 / 49

以企业经营目标为中心 / 49

不同员工的比例关系要协调 / 49

走专业化道路 / 49

定编的方法 / 50

劳动效率定编法 / 50

业务分工定编法 / 50

业务数据分析法 / 50

业务流程分析法 / 51

预算控制法 / 51

行业比例法 / 51

德尔菲法 / 52

第５章 招聘管理——不断为企业注入新的“活力”

招聘的整体流程 / 54

确定招聘需求：来源+步骤 / 54

选择招聘渠道：原则+渠道种类分析 / 56

筛选简历：六大审核点+技巧 / 58

组织面试：方式+技巧 / 58

人员录用：背景调查+录用通知书 / 60

如何让招聘广告更具吸引力 / 61

招聘广告内容：客观+详细 / 62

招聘广告设计：AIDAM原则 / 63

招聘广告风险防范：条件公示+避免歧视 / 64

招聘技巧：如何让自己的招聘描述更吸引求职者 / 65

胜任力模型 / 66

胜任力模型：冰山模型+洋葱模型 / 67

胜任力模型在招聘管理中的作用 / 68

五步构建胜任力模型 / 69

一位销售经理的胜任力模型 / 71

不可忽视的校园招聘 / 72

校园招聘的五大原则 / 72

校园招聘的流程：准备+实施+后续 / 74

校园人才招聘方法：“科学选拔人才” / 79

第６章 培训管理——让企业员工的能力持续提升

培训管理的流程 / 82

了解培训需求，发现问题 / 82

分析问题，设计培训主题 / 83

找出重点，确定培训课程 / 85

组织实施培训 / 86

评估培训效果 / 88

培训管理的五大要素 / 90

培训时间：什么时候培训 / 90

培训对象：为谁培训 / 92

培训师资：谁来培训 / 93

培训内容：培训什么 / 94

培训方法：如何培训 / 96

培训管理的注意事项 / 98

保证培训形式的多样性 / 98

把握培训周期的长短 / 99

实时跟踪培训效果 / 100

案例：丰田的经典培训 / 100

第７章 绩效考核——“管”和“考”相结合才是王道

为什么很多HR做不好绩效考核 / 104

误认为绩效考核是万能的 / 104

把绩效考核和绩效管理混为一谈 / 105

考核指标和考核周期设置不合理 / 107

案例：联想动静结合的考核体系 / 109

绩效考核到底应该考核什么 / 109

工作业绩：做了多少工作 / 110

工作能力：能否做好工作 / 113

工作态度：是否愿意做好工作 / 114

案例：腾讯的“七维度考核” / 116

绩效考核究竟应该怎样考核 / 117

图尺度考核法 / 117

交替排序考核法 / 118

配对比较考核法 / 119

关键事件考核法 / 120

行为锚定等级考核法 / 121

目标管理考核法 / 123

关键绩效指标考核法 / 124

关键成功要素考核法 / 125

平衡计分卡考核法 / 127

绩效考核的误差规避 / 128

分布误差规避 / 128

晕轮误差规避 / 129

近期误差规避 / 130

偏见误差规避 / 130

第 8 章 绩效反馈面谈——良好沟通助力员工成长

绩效反馈面谈的四大类型 / 134

单向劝导式反馈面谈法 / 134

双向倾听式反馈面谈法 / 135

解决问题式反馈面谈法 / 136

综合式绩效反馈面谈法 / 136

绩效反馈面谈的准备工作 / 137

收集绩效反馈面谈资料 / 137

拟订绩效反馈面谈计划 / 138

下发绩效反馈面谈通知 / 139

绩效反馈面谈的技巧 / 140

对事不对人 / 140

正负反馈要兼具 / 141

根据面谈对象的不同调整策略 / 142

将重点放在未来而不是过去 / 143

案例：一次合格的绩效反馈面谈 / 144

第 9 章 薪酬设计——有付出就要有回报

薪酬设计的“五步法” / 148

第一步：岗位价值评估 / 148

第二步：内外部薪酬调查 / 150

第三步：确定薪酬水平 / 151

第四步：设计薪酬结构 / 152

第五步：薪酬评估与控制 / 153

薪酬设计的原则 / 154

战略导向原则 / 154

相对公平原则 / 155

激励性原则 / 156

经济性原则 / 157

合法性原则 / 157

主流工资制度设计 / 160

岗位工资制设计 / 160

技能工资制设计 / 161

绩效工资制设计 / 162

市场工资制设计 / 164

组合工资制设计 / 165

不同岗位的工资制度设计 / 166

管理人员工资制度设计 / 167

销售人员工资制度设计 / 167

技术人员工资制度设计 / 168

职能人员工资制度设计 / 170

第 10 章 福利设计——重点关注员工的幸福感

福利设计的三大痛点 / 172

不重视福利设计的作用 / 172

福利项目单一 / 173

人才缺乏相应的激励性 / 175

福利设计的准备工作 / 176

了解相关法律法规 / 176

做好福利调查 / 177

完成福利预算 / 178

福利设计的关键点 / 178

物质福利与精神福利相结合 / 179

加强福利设计的个性化 / 179

让福利设计与绩效挂钩 / 180

案例：上海贝尔的福利设计 / 181

让弹性福利设计“弹”起积极性 / 182

弹性福利的五大类型 / 182

四步完成弹性福利设计 / 183

弹性福利设计的注意事项 / 184

第 11 章 中长期激励——激励有道，工作有效

中长期激励的重要价值 / 188

约束员工的短视行为 / 188

捆绑企业与员工的长期利益 / 189

吸引保留高素质人才 / 189

增加企业现金流 / 190

中长期激励的主要内容 / 191

“定人”：确定员工类别和数量 / 191

“定股”：确定股权形式 / 192

“定量”：确定股份总量 / 193

“定价”：确定股份单价 / 193

“定时”：确定时间节点 / 194

非上市公司的中长期激励模式 / 196

股份赠予 / 196

股份购买 / 197

虚拟股份 / 198

上市公司的中长期激励模式 / 199

股票期权 / 199

限制性股票 / 200

股票增值权 / 200

第 12 章 劳动关系处理——高效离职处理

员工离职原因分析与对策 / 204

员工离职的6项原因 / 204

员工离职流程设计 / 206

离职处理实例分析 / 208

员工离职核心文件 / 208

员工离职带走重要客户 / 210

员工离职散布负能量 / 211

员工离职交接表模板 / 212

第 13 章 人力资源管理的未来——把握当下，放眼未来

人力资源管理的发展趋势 / 216

员工成为内容创作者 / 216

共享与外包越来越重要 / 217

人才招聘特征渐趋明显 / 219

HR的得力助手——e-HR / 221

e-HR的三个发展阶段 / 221

e-HR在人力资源中的作用 / 222

新时代下的HR / 223

特征：情感与理智兼具 / 223

能力：建立工作自动化流程 / 224

技术：用AI思维打造智能战略系统 / 224

张绍泽，中国社会科学院技术经济及管理专业博士。青岛中科昊泰新材料科技有限公司人事部经理。中国人力资源开发研究会特聘专家、中国企业管理能力建设工程特聘专家，对人力资源有很深入的研究，通过理论结合实战的方法对人力资源体系进行剖析，内容深受读者欢迎。

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书籍介绍

当代经济市场越来越强调人才的重要性。显然，企业的发展离不开人的支撑，如何做好人力资源管理，已经成为各个企业关注的重点。

本书将从整体到局部，全面介绍人力资源六大模块，其中包括HR规划、招聘、绩效、薪酬等各方面的内容。具体在内容中通过对概念、方法、案例等的描述，对人力资源管理进行全方位解读，以助读者更好地理解及运用本书。

通过阅读本书，读者可以从理论到实践，系统的掌握人力资源管理的各个环节，从而可以将其灵活运用到工作的不同场合。本书不仅可以为相关的人力资源从业人员提供方法借鉴，还可以为公司培训管理及相关专业的在校生提供学习辅助。