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有趣，有料的沟通，让表达更具画面感。

如何在谈话时让表达具有画面感。本书通过巧妙的运用列出事实、讲解引导、催化应用3个步骤和具体信息，使表达具有画面感，激发对方沟通的兴趣，使你成为有趣的沟通达人，实现双方良好的沟通氛围。

情商高就是跟任何人都聊得来

章 完美开场，用“言值”HOLD住全场 

语言的力量，超乎你想象 

会寒暄，才能迅速拉近距离 

称呼用错了，后面就都错了 

话题找好了，“开口跪”就不远了 

用好问题带动聊天氛围 

礼貌的态度，胜过千言万语

第二章 会聊天的人生，永远不会冷场

左右逢源的变色龙，受欢迎 

对方爱听的，就是你该说的 

逢人减岁，遇货添钱 

赞美是一种艺术 

学会言简意赅 

没人喜欢随意打断自己话的人 

妄加揣测就是无脑 

第三章 高情商的人，都是段子手 

开启了“幽默”模式，聊天就开挂了 

自嘲是明的幽默手段 

适当吐槽对方，幽默又暖场 

场面太尴尬，不如用幽默来“救场” 

不便说的话，用“反弹琵琶”幽默表达 

来点“错误理解”，添点笑料 

别把幽默“用”变味 

第四章 别让情绪成为你人际交往的死穴 

杀死生活的，往往是你的抱怨 

再多的风度，也会被愤怒带走 

情绪激动时，给自己一支“镇定剂” 

别让恐惧卷住了舌头 

针锋相对，只能两败俱伤 

反对对方，并不意味着拒绝沟通 

让生气的人笑着熄火，才是高情商

第五章 会绕圈子，才不会碰钉子 

虚实结合，才能把话说巧 

必要的时候，不妨来点善意的谎言 

旁敲侧击，巧“谈”弦外之音 

用模糊的语言来回避敏感话题 

点到为止是风度 

借他人之口，表自己心意 

曲径也能通幽，没人喜欢直肠子 

第六章 说服人的境界，一秒钟把“NO”变“YES” 

要说服对方，就要“以理服人” 

说服不是诡辩，不要陷入循环论证的误区 

被你“说服”的人，未必会按你的意思去做 

你说的话，只有自己相信，才能让对方相信 

用四个“为什么”来让对方听下去

第七章 话不投机，友谊的小船说翻就翻 

说话之前，要三思 

说话不揭短，不要触碰别人的伤疤 

谣言猛于虎，离得越远越好 

别拿口无遮拦当耿直，分寸感才是真情商 

“哗众”必定“失宠”，别老想着搞个“大新闻” 

不懂装懂，小心装逼不成被打脸 

背后说人闲话，是对自己的侮辱 

第八章 GET救场新技能，完美化解尴尬时刻 

冷场了，再炒热就行了 

顾左右而言他，巧妙岔开话题 

学会踢皮球，让对方来接招 

先发制人，堵住别人的嘴 

巧妙自圆其说，帮你摆脱困境 

给对方一个漂亮的台阶 

人前失言，顺水推舟巧应对 

第九章 真正的高情商，不是说话圆滑，而是温暖如春 

感谢的话千万不要隔夜说 

高情商的安慰方式是怎样的——跟郭德纲学安慰人 

自己得意时不忘照顾他人的自尊心 

将逆耳的“忠言”转换成善意提醒的软话 

假装没发现他陷入尴尬，就是贴心的解围方法 

在取得成就的时候，要把荣誉的蛋糕多切几块送人 

说话要像女人的“裙子”，越短越好

第十章 这些话说对了，至少让你少奋斗二十年 

再亲密的同事，也不能言无不尽 

赞美老板不是拍马屁 

除了能力超群，你还得情商高超 

让“苦情戏”表达得恰到好处 

巧妙说不，拒当职场冤大头 

纠错时，别忘了谨言和慎行 

第十一章 即使是互怼，也要掌握正确的“开撕”方式

面对奚落、挖苦，该如何正确的“怼”回去？ 

怼人也要讲究分寸 

尖刻刁难的问题，照样轻松答 

敢于为自己发声，不要做“沉默的羔羊” 

面对羞辱的话，冷静应对才是上策

第十二章 如何聊天暖人心，怎样聊天不冷场 

没人想听你一直讲自己的故事 

一个不冷场的话题，必须具备四个要素 

“否定式”的聊天，会浇得对方透心凉 

替代式聊天——有些话说不出口，就用另一种方式来替代 

说对方想听的，也要听对方说他想说的 

◎墨菲，新闻记者、畅销书作家，精通人际交往心理学、沟通学，致力于分析和研究人的性格特征、微表情行为、心理动机等。本书是作者在采访企业家、节目主持人、脱口秀达人、优秀辩手、谈判专家等过程中，实践而成的有效表达方法和实用的口才技巧，旨在帮助广大读者增强语言能力和社交能力。

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情商高，让表达精准有效—情商高就是跟任何人都聊得来

寒暄，才能迅速拉近距离

所谓寒暄，就是人们见面后相互问候和应酬，也是人们聊天时的常用开场方法。初次见面的陌生人之间，不可能一开始就打开话匣子，通常都会在说话时保持戒备，而寒暄，便是打破这种戒备的有效方法。

虽然寒暄的时间通常都很短，但它发挥的作用却不可小觑，适当地寒暄能让对方迅速对我们产生认同，让彼此变得更亲近。寒暄不仅仅是表面上的客套，若我们懂得寒暄的技巧，可以在寒暄的过程中加入一些对方感兴趣的话题，或者一些对方擅长的事，这样，就能在不知不觉中让对方放下戒备，与我们顺着某个话题愉快的聊起来。

刘伟是一家电器制造公司的销售经理，他刚调到这家公司时，接到的个任务就是开拓华北市场，他选择的个目的地是他的出生地山西大同，负责接待他的是当地的一位渠道商。刘伟下飞机后见到对方的句话就是：“感谢您，让我有机会在生日这一天回到我的出生地。”

这是一句非常得体的寒暄，不但感谢了对方邀请他来到山西大同，也表明了这里是他的出生地，这样一来，双方之间的距离一下子就拉近了。

后来，刘伟和那位渠道商的后续合作也非常顺利，刘伟的这次山西之行可以说非常成功。

从刘伟的案例中可以看到，一句得体的寒暄在聊天和人际交往中，可以起到非常重要的作用。在生活中，如果我们也能像刘伟一样，在与陌生人见面时说出一句恰到好处的寒暄，那么我们就可以给对方留下很好  

的印象，而且我们的个人魅力也能自然地得到展现，我们和对方接下来的交谈也会变得很顺利。

寒暄对聊天的重要性是毋容置疑的，问题是，我们在与人聊天时应该怎样寒暄呢？用什么样的话语来寒暄，才能达到我们期望的效果呢？其实，寒暄并没有固定模式，而应该根据聊天的对象和聊天的环境来定。不过，无论我们怎样寒暄，以下几个要点都是不容忽视的：

?保持热情、友善、真诚的态度

热情、友善、真诚的态度能给对方留下良好的印象，所以，当我们在与别人寒暄时，一定要保持愉快的情绪，并积极主动地向对方表示问候以及我们希望与对方交流的愿望，让对方从我们的言辞和态度中，感受到我们的真诚，以及我们对对方的尊重和欢迎，这对于我们与对方的后续交流是十分重要的。

生活中常见的寒暄话题应该是天气，比如：

“今天天气真不错，比上周好多了！”或者“真不巧，今天又下雨了？”

真诚的赞美也是很好的寒暄方式，比如我们可以这样说：

“你今天气色真好，这件衣服很称你！”或者“刚刚看到您是开车来的，那辆车真漂亮，颜色看起来特别气派！”

需要注意的是，当我们在赞美对方时，一定要言之有物，不能“假、大、空”。如果我们张口闭口就是“你真好”“你真棒”“你真漂亮”等类似让人莫名其妙的恭维，对方就会觉得我们不够真诚。

?寒暄的内容要恰当

与陌生人之间寒暄的时间一般都很短，基本上只有三五个问答的时间，所以在寒暄时好不要说太多的内容，互相问候，互通姓名和联系方式，或者谈一些无关紧要的话题都是不错的选择。

在选择寒暄话题时，一定要注意内容是否恰当，千万不要说让对方尴尬的话题，更不要触及对方的隐私，好也不要说得漫无边际让对方无法接话。此外，还要注意寒暄的场合。

举个例子，如果你是即将康复出院的患者，在医院走廊遇到熟悉的护士，临别时你们难免要寒暄几句，结果那位护士张口就说：“有空再来啊！”你心理肯定会觉得膈应，谁没事会愿意往医院跑呢？

如果护士换一种说法，比如这样说：

“恭喜您出院！以后多多保重，希望您以后健健康康，不要再进医院了。”

这句话你听了肯定会开心，因为护士的话里包含的是关心与祝福。

从以上两种聊天情景的对比中，我们可以得到启示：与人寒暄时，要根据不同的场合选择不同的寒暄内容，千万不要信口开河。

?注意对方的情绪

与人寒暄时，还要注意对方的情绪，如果对方心情不好、情绪不佳，那么我们寒暄的声音就不宜过大，语言也不要过于热情和夸张，可以用询问或安慰的话语来与对方寒暄，比如：

“您看起来精神不大好，要注意休息哦！”或者“您近好吗？”

如果对方看起来很高兴，情绪也不错，我们在寒暄时就可以适当热情一些。

但是有一点要注意，与异性寒暄时，千万不要过于热情，语言可以热情，但态度上要把握分寸。尤其是男士，过于热情会让女士觉得你太轻薄，不稳重也不礼貌。

?语言要简洁

有些人会陷入一个误区，认为寒暄就是要多说一些好听的话，夸得对方心花怒放。但事实却并非如此，寒暄的目的很简单，就是让两个陌生人简单聊上几句，避免无话可说的尴尬，并借着说话的机会熟悉起来。所以，寒暄时没有必要长篇大论，只需要简洁、真诚的问候和热情的的三言两语即可。

另外，与对方寒暄时，我们还要注意对方的反应，如果对方对我们的寒暄不感兴趣，或者另有要事，我们就要立即停止，以免惹人厌烦。

与任何人聊天都少不了寒暄，寒暄是聊天开始之前的暖场环节。好的开始是成功的一半，会寒暄的人能迅速拉近与对方的距离，为聊天开一个好头。总之，只要掌握了寒暄的技巧，你离一路畅聊的距离就不远了！

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书摘插图

情商高就是跟任何人都聊得来

别拿口无遮拦当耿直，分寸感才是真情商

“说话这么耿直，小心没朋友。”这是一句很常见的玩笑话，这句话虽然是调侃，但是也有一定的道理。太过“耿直”的人总是容易口无遮拦，说话没分寸。这样的人容易在不经意间伤害别人，久而久之就会被大家疏远。

其实“耿直”本来是一褒义词，它原本是用用来形容一个人正直善良，但不善言辞。但是现在却因为有些说话没分寸的人变成了一个略带贬义的词。真正耿直的人是那些敢于仗义直言、刚毅果敢的人，绝不是那些毫无情商，而且说话没分寸的人，这两者有着本质的区别，所以，千万别把口无遮拦误认为耿直。

我们在日常生活中一定要懂得拿捏说话的分寸感，因为说话做事有分寸，才是情商高的体现。掌握分寸，是一个人的修养和为人处世的智慧。有的人说话做事没分寸，是因为他没有掌握好人与人之间的边界感，犯了交浅言深的错误。

对于那些和我们好不太熟悉、交往还不深的人来说，我们问的太多，说的太过，对他们都是一种冒犯。比如，公司刚来一位女同事，和大家还不太熟悉，如果这时候你一上去就像查户口一样，问人家：“结婚了没有？”“老公在哪工作？”“孩子在哪上学？”这位女同事内心一定对你产生反感。其实，关于这位女同事的情况，你在以后的接触和交往中就会慢慢了解，何必要急于一时呢？

交浅言深，是很多人都容易犯的毛病，这是因为很多人都缺乏边界感，说话时冒犯了别人还不自知。所以，我们在和别人说话时要时刻提醒自己不要越界。其实，这也是对我们自己的一种保护，在我们还不太了解的人面前，不宜暴露过多的个人隐私。

不知道什么时候起，满嘴脏话、出言不逊也成了“耿直”的表现。无论是网络上，还是现实生活中，都有一些穿着打扮精致得体，但一开口却是满嘴脏话的人，这些人通常都带着一股谁也看不起的傲气，对任何事都会“指点江山”一番，对任何人都可以出言不逊，而且他们喜欢称自己为“耿直girl”和“耿直boy”。

但是，这并不是真正的耿直，而是说话没分寸，不懂得尊重别人。一个有分寸有修养的人应该懂得谦和与低调，也不应该对某些人和事妄加揣测和评论。千万不要像下面案例中的小敏一样，因为口无遮拦，而让自己成为被嘲笑的对象。

小敏是一个时尚的女孩，平时很喜欢关注一些新鲜的事物，有一次她听说美术馆里在举行一个现代艺术展览，就约了朋友一起去看。

展览中展出了很多现代艺术作品，有些艺术作品的风格十分前卫。小敏在参观展览的过程中一会儿大惊小怪，一会儿评头论足，让周围的观众和身边的朋友都十分尴尬。

当小敏和朋友来到一副现代油画作品前时，她又大发一阵感慨：“这也叫艺术啊！就是用油漆泼一泼，再画上几根线嘛，我也会画啊！那我是不是也可以当大师啊！”小敏的这番言论引来了观众们的侧目，有的人甚至忍不住笑了起来。

和小敏一起来的朋友恨不得找个地缝钻进去，而小敏却十分不以为然，还在继续发表自己的看法，朋友只好拉着她离开了美术馆。

对于自己不熟悉的事物，小敏不仅不去学习和了解，反而用十分不屑的态度去批评和调侃，这种没分寸的行为遭到了大家的嘲笑。如果我们不了解某个事物或者现象，就不要轻易开口，而是应该先了解再发表自己的看法，在不了解的情况下就乱开口，很容易像小敏一样闹笑话。

如果我们想成为一个说话有分寸的人，就应该掌握好与人交往的边界感，不要犯交浅言深的错误，还要时刻保持谦逊有礼，懂得尊重他人。拿捏分寸是一门大学问，需要我们在实际生活中去摸索和修炼。

不过，在说话技巧方面，我们却是有方法可循的，下面有几个语言技巧可以帮助我们在说话时把握好分寸：

?用关怀代替质问

质问，是对别人的一种冒犯，人人都不喜欢，但是一定没有人会拒绝关怀。用关怀代替质问，能让我们很好地把握说话的分寸感，不让对方产生反感

比如，你的水杯被同时打破了，如果你口无遮拦地质问对方：“你怎么不长眼睛啊，把我杯子打破了。”同事听了这话，肯定会生气，即使他知道自己错了，也不会真心对你道歉。但是，你可以这样说：

“你没事吧，杯子的碎片有没有划伤你的手？”

这样的关怀反而会让同事感到不好意思，进而真心地给你道歉，说不定还会特意挑选一个漂亮的杯子作为赔偿。质问是带刺的语言，而关怀却是温暖的春风，两者虽然表达的是一个意思，但说出来的效果却截然不同。

?用建议代替责难

有的人喜欢站在道德的制高点，去责难别人，这样傲慢又没分寸的说话方式让人很难接受，因为他们的话中根本没有丝毫尊重别人的意思，

但是，把责难换成建议就会有不同的效果，因为建议体现了尊重。我们说了，但接不接受在于对方。对比一下，下面这两句话，哪一句更中听呢？

“天天喊着要减肥，还管不住自己的嘴，你就不能少吃一点吗！”

“我知道一个牌子的燕麦片，拿它代替米饭，不仅热量低，还能吃饱，你要不要试试？”

第二句话是一个很好的建议，不仅能让对方欣然接受，而且是对对方真正有帮助的。

?看破不说破，用暗示代替直言

有时候，我们知道对方在打肿脸充胖子，或者在说谎，这个时候我们要不要去戳破呢？答案是不要，因为我们不了解对方这样做的原因，也许他有自己的苦衷，或者另有目的。

所以，我们虽然已经看破,却不要轻易说破，多只能用暗示。用暗示代替直言，可以避免我们好心办坏事。

我们说话的时候一定要掌握分寸，什么时候该委婉，什么时候该直言，都要在心里衡量清楚。耿直绝不是口无遮拦，也千万别把说话没分寸当成真性情，掌握分寸才是人生的大智慧。

媒体评论

◆人的天性之一，就是不会接受别人的批评，总是认为自己永远是对的，喜欢找各种各样的借口为自己辩解。

——卡耐基《人性的弱点》

◆你如果在别人责备你之前，就承认错误。对方想要说的话，你已替他说了，他就没有话可说，那你有99%的机会获得他的谅解。

——卡耐基《人性的弱点》

◆要想有好的演讲能力，平时需要多准备、练习，不要只是私下偷偷练，要在人前光明正大地练。

——《演讲与口才》

前言

情商高就是跟任何人都聊得来

生活中，你是否也有过这样的经历：与人交谈，总是莫名其妙地碰钉子、被打击；和人交往，总是或明或暗地受排挤、被疏远，而导致这些情况原因不是因为你不会做事，而是因为你不会聊天。一个人会不会聊天，不仅考验情商，更考验说话的技巧。

试想一下，当你在与他人交谈时，总是不假思索，说出令人尴尬的话，别人又怎么会喜欢你呢？当你在劝慰他人时，明明是一片好心，却触碰了别人的禁忌和伤疤，别人又怎么会感激你呢？当你在求人办事时，总是直来直去，不懂得婉转的艺术，别人又怎么会心甘情愿的帮你呢？当你在给他人提意见的时候，总是鸡蛋里挑骨头，不懂得顾忌别人的情面，别人又怎么会虚心接受你的意见呢？

其实，在生活中，我们大多数时候都是败在了说话技巧上，而并非办事能力上。诚如美国成功学大师戴尔·卡耐基所言：“当今社会，一个人的成功，仅有一小部分取决于专业知识，而大部分取决于口才的艺术。”我们每天都在说话，但并非人人都会说话。语言是沟通的桥梁，具有独特的魅力和无穷的力量，可以四两拨千斤、化干戈为玉帛，也可以造成尴尬、引起纠纷、丢失面子。嘴巴的一张一合之间，决定的可能是一个人、一件事的成败。

说话是一种技巧、一种艺术，更是一门攻心的学问，它体现着一个人的品格、修养、才学和城府，它是人与人之间交流思想、沟通感情、融洽关系、增进友谊的基础，它能帮助我们营造良好的人际关系，让我们在社交中更受欢迎。

当然，没有人生来便能拥有炉火纯青、登峰造极的说话水平。想要成为高情商的说话高手，就需要在平时的工作、生活中多学习一些说话的方法，多积累一些说话的技巧。

本书以说话、聊天、沟通为主题，多侧面、多角度、多层次地阐述了说话的心理、步骤、禁区、关键点、技巧、方法和难题，语言通俗、案例翔实、注重实操、易学易懂，轻松有趣，旨在通过贴近生活的案例和精练的论述，帮助读者解决说话难题、掌握说话技巧、做好日常沟通、提升说话水平。

希望通过此书，你能够领悟到语言的智慧与力量，练就“三寸不烂之舌”，真正完成从羞于开口到把话说得精彩又巧妙的转变，成为高情商的说话高手和聊天能手。