向沟通要利润 闫伟 著 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线

本书主要针对企业存在的沟通弊端，从管理入手，探讨沟通在企业管理中的重要性和迫切性，具有指导企业各层之间的沟通工作的意义，有利于企业管理者与上下保持畅通的沟通，从而节省成本，提高利润。

第一章 结果的追求

——沟通顺畅利润自来

有效沟通公司方能顺利运营

指令沟通到位能无障碍执行

沟通能把愿景融人员工内心

竞争力提升离不开良好沟通

每个员工都应学会好的沟通

第二章 明确的指向

——要带着目标去沟通

选择能让客户说“是”的话题

尊重与认同寻求双方的同步

化解拒绝并提出成交有讲究

辞别得体给下次会面留机会

电话营销前一分钟可定乾坤

第三章 说话的水平

——个性化表达的艺术

沟通表达要善用委婉的语言

……

第四章 倾听的魅力

——同理心倾听的奥妙

第五章 询问的艺术

——沟通重在需求把握

第六章 回应的技巧

——沟通中的积极反馈

第七章 肢体的妙用

——善用肢体沟通到位

第八章 灵活的方式

——有技巧效果会更好

第九章 积极的心态

——用真心去感染他人

第十章 与同事沟通

——要讲究态度的平和

第十一章 与上级沟通

——要讲究分寸的把握

第十二章 与下级沟通

——要讲究手段的适当

第十三章 办事时沟通

——要善用驾驭的智慧

闫伟

2011年度中国十大人气讲师

2011年度影响中国十大培训名师

实战型人力资源管理及培训专家

中国诊断式企业培训开创者

总裁实战模拟舱系统创始人

中国企业管理培训协会理事

清华大学中旭商学院特聘讲师

上海交大EMBA总裁班客座教授

航宇教育集团董事长兼总裁

北京知行亿合人力资源研究院副院长

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    有效沟通公司方能顺利运营

     现代管理学理论表明：“沟通”是一种自然科学和社会科学的再生，它是企业管理中的有效工具之一。“管理沟通”，究其概念，是为了既定目标，把相关信息、思想和情感在一些具体特定的个人或群体之间传递，并且达成共同协议的一种过程。此外，沟通还是一种技能，是人对其本身知识能力、表达能力以及行为能力的一种发挥。在当今社会，无论是企业管理者还是身在基层的普通职工，都是增强企业竞争力的核心要素。因此做好沟通工作，无疑成为企业各项工作顺利进行的前提。

     由表象问题到实质问题的一种手段被称作有效沟通。企业管理讲究的是一定的实效性，唯有当我们从问题的根本和实际出发，实事求是，才是解决问题的根本途径。而我们在沟通的过程当中所能收获到的信息也往往是很为及时、很为前沿和很为实际的，从实际上说也是很能够反映出当前的工作情况的。当我们融入企业的经营管理中，面对各种各样的棘手问题时，假设只是单纯的从事物的表面现象去分析和解决问题，而不做深入了解，不能尽快地接触问题本质，或许便会给企业带来灾难性的损失。

     如何能够在管理中统筹兼顾、未雨绸缪？那就要求在企业中个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间能够广泛的开展积极、公开的沟通，能够从多角度看待同一个问题，尽可能地拓展对问题的认知程度。当许多隐患问题还未曾发生，管理者就应该有能力从表象上看到、听到、感觉到，并且经过仔细研究分析，把一些不利于企业稳定的元素扼杀在摇篮中。企业的发展是伴随着发现问题并解决问题的一个过程成长壮大的，我们应该清醒地认识到企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的。

     被评为全关很有社会影响的十大企业家之一的雷？克罗克，是麦当劳的创始人。熟识他的人都知道他并不喜欢整天坐在办公室里，他的大部分工作时间都用在了“走动管理”上，这种“走动”就体现在他的喜好上，在公司的各个部门甚至基层店面随时都有可能看见他的身影，多走、多看、多听、多问，这就是他的喜好。曾经有很长一段时间他所辛苦创建的麦当劳公司并不景气，面临严重亏损的危机，雷？克罗克经过调查研究，发现其中一个很重要的原因是公司中的各个重要的职能部门的经理都存在严重的官僚主义思想，他们的管理方式是躺在舒适的椅背上去指手画脚，把更多的宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上，而疏于与老板、与其他各部门经理、与下属的沟通。久而久之，部门管理也就越来越涣散，与其他各个部门的合作也缺少了默契，都成了独立的个体。面对这样的问题，雷？克罗克想出一个“奇招”，他把所有经理的椅子靠背锯掉。起初很多人并不能理解这项措施，骂雷？克罗克是个疯子，但不久大家就体会到了他的一番“苦心”。经理们纷纷走出了自己的办公室，他们开始深入基层，跟雷？克罗克一样开始了“走动管理”。与他人沟通，及时了解情况，现场解决问题，使公司的各个职能部门重新开始正常发挥作用，使企业的信誉大增。在不久后公司扭亏为盈了。

     不可否认，人都是有惰性的，更何况是在安逸舒适的情况下，必然会更容易使人沉迷其中。比如说，如果摆在人们眼前有两种选择：一种是在炎炎烈日下，另一种是在凉爽的空调下，我想更多人的选择会是后者。但是如果整天都待在办公室里，而不到外界去走动、去感知、去了解，更有甚者可能连世界发生了天翻地覆的变化都不知道，如何能把一个企业经营好？

     有效沟通在快速发展中的现代信息化社会中日益重要，企业管理中需要探讨的一个很好重要的问题就是如何进行有效沟通。要想进行有效沟通，首要的就是明确目标。在一个高效的团队中，作为团队领导，进行有效沟通的解决办法之一便是目标管理。在目标管理中，与基层成员讨论目标、计划、对象、问题和一系列的解决方案。当整个团队都着眼于完成既定目标，就能够使沟通有一个共同的基础，使彼此能够更好地去了解对方。即便是团队领导并不接受下属成员的建议，他也能够充分地理解其观点，同样下属对上司的要求也便有了进一步的了解，由此沟通的结果自然得到了改善。

     目前在眼镜零售行业出现了一种眼镜零售业咨询机构，这种机构便是在激烈的市场竞争环境下应运而生的。它快速成为了该行业必须依靠的工具。所谓的“咨询机构”是进入沟通时代的产物，而咨询公司的老板也便是首席咨询官。为增强公司核心竞争力，提升企业管理，眼镜零售业必须聘请外脑，并与咨询工作融合。而咨询人员在为企业出谋划策的过程中必须具备与各部门进行有效沟通的能力。据该行业中的一些专业人士分析，用两个“70％”可以很直观地诠释出“沟通”在一个企业中所占地位的重要性：其中的一个70％，指的是作为企业的高层管理者，在实际上会有70％的时间“消费”在沟通之上(以开会、谈判、写报告或者对外拜访等方式出现)。而另外的一个70％，指的是企业当中会有至少70％的矛盾、问题是由于沟通上的障碍所引起的。由此，我们不难发现有效沟通这种手段在任何时候任何地点都发挥着巨大的作用，这也就更能体会到有效沟通的重要性。

     P3-5

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