智慧新零售 实体店零成本赋能实战技法 海天出版社 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线

本书详细分析实体店在互联网经济发展下的销售障碍和流量变化，通过珠宝行业销售实践的成功案例，从四个方面给出零售终端整体解决方案，使传统零售业转型升级，线上、线下和物流结合在一起，开创新零售时代。内容简单实用，操作性强，轻松实现从传统门店到互联网智慧店铺的完美转型。

第一章流量为王：一切生意的幕后推手

第一节实体店零售之困

一、金店多过米铺：竞争白热化

二、千店一面：同质化严重

三、选择永远大于努力

四、困境的本质：流量枯竭

第二节流量永不过时

一、互联网巨头：掌握线上流量

二、实体店：自然流量不堪一击

三、打破瓶颈：建立私域流量

第三节线下流量的发展历程

一、商业街兴起：集中式“流量场”初现端倪

二、购物中心：业态升级，场景流量革命

三、第三级流量：社交电商智慧零售

第二章“实体店+互联网”：实体店复兴密码

第一节从“电”到“店”的大棋局

一、由“亿元赌局”引发的“新零售”论

二、新零售是什么

三、商业巨头的零售转型

第二节“实体店+互联网”：智慧零售战场

一、实体店：无可替代的体验感

二、互联网：将效率变革到底

三、线上线下两条腿走路

第三章对接智慧零售：实体店互联网发展的前提

第一节拥抱互联网思维

一、什么是互联网思维

二、小米：用互联网思维做生意

第二节流量平台必不可少

一、微信：实体店流量的春天

二、服务号：企业的精准营销窗口

三、用好微信：销售无边界

第三节技术平台为企业强赋能

一、各行业都需要一个技术平台

二、技术平台如何赋能

三、创新技术平台的特点

第四章困局：因循守旧的实体经营者

第一节实体店互联网化的N个障碍

一、传统企业认知固化

二、企业高层不重视

三、执行层怕困难

四、对互联网功能认知不够

五、组织和团队缺失

六、想要完美功能

七、担心数据安全

八、对“人、货、场”核心认识不足

九、不了解营销闭环

第二节挑战or机遇

第五章智慧门店系统：打造飞起来的移动店铺

第一节让门店变得有智慧

一、智慧门店系统

二、零距离智慧云管人

三、零误差智慧云管钱

四、零压力智慧云管货

五、个性化智慧云管客

六、互动化智慧云造场

第二节打造有科技感的线下实体门店

第六章实体店互联网营销解决方案

第一节流量池的建立

流量池建立利器：电子质保单

第二节业绩解决公式：进店率

一、线下吸粉利器：拍拍乐

二、线上引流利器：拼团、砍价、

三、迅速增粉利器：爆品

第三节业绩解决公式：成交率

一、转化利器：首次关注送电子卡券

二、转化利器：可售卡券

三、绑定转化利器：金利来、随心换

第四节业绩解决公式：客单价、连单率

一、升级转化利器：素加非连单卡券

二、升级转化利器：礼品商城

第五节业绩解决公式：复购率与裂变率

一、会员维护复购利器：SCRM会员管理

二、会员绑定复购利器：微信会员卡

三、售后裂变利器：人情卡

四、朋友圈第五条：节假日拦截刚需

第六节小结

第七章迎接未来：拥抱智慧零售时代

第一节智慧零售的发展趋势

第二节眼光决定命运时机奠定成败

汪朝林，深圳市零成本科技股份有限公司创始合伙人、执行总裁，珠宝智慧零售战略设计者，中国珠宝玉石首饰行业协会特邀顾问，中山大学管理学院EMBA。曾任职周大福中国营运总部，二十年来从事珠宝行业与零售连锁企业的品牌战略、市场营销、终端运营等咨询管理工作。曾出版《很好店员》《超级店长》《精细服务标杆》《杰出员工守则》等著作。

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

    第一章流量为王：一切生意的幕后推手

生意的本质是什么？

以前在线下开店，位置好意味着人流量大，商家的竞争就在于占领商圈、旺铺和好地段。那时，只要珠宝门店够大，招牌够亮，广告砸钱够多，就会源源不断地带来客流量。

互联网出现后，尤其是电商的崛起，开始冲击传统线下零售。但互联网的商业模式基本上都可以归结为流量模式，其本质仍是流量之争。

技术的更新迭代，都是为人服务，都离不开用户流量。

互联网教父凯文·凯利曾说：“目光聚集之处，金钱必将追随。”

所以，不管是互联网生意，还是传统生意，流量决定一切：流量的获取能力决定了生意的扩张力度，流量的转化率决定了生意的收入，流量的获取成本是生意的最重要成本之一。

零售的本质就是流量，流量是零售企业的血液。

流量就是市场。而对流量的掌控能力正是这次零售业变革的核心。

失去流量就等于失去一切，这曾经是互联网的生存法则，如今同样适用于所有实体零售企业。

第一节实体店零售之困

生意难做，关键在于客户流量，客户流量分为自然流量和经营流量。在现在的商业环境下，大部分靠自然流量的生意都比较难做，因为一有竞争，自然流量就下滑。

智慧零售的转型，其实更多的是获取流量方式的转型，从传统的自然流量转向经营流量。零售企业只有将经营流量做起来，形成私域流量的“鱼塘”，促进多次“回流”，才能有源源不断的流量源头。传统零售企业都是生于拉新，死于留存。

一、金店多过米铺：竞争白热化

在讲流量之前，我们先说说现在实体店的困境。

这些年，我听到珠宝门店经营者发出的最多的一句感慨就是：“现在生意越来越难做。”

“开店赚钱”曾是创业者普遍选择的模式，但是现在，想创业的人都会问一个问题：开店还能赚钱吗？

在实体经营的黄金时代，物质相对匮乏，供不应求，商品出售不愁没有市场。商人都有“逐利”心理，当看到一个产品或者地理位置有盈利空间，就会迅速投入其中。

近几年来，商业地产的高度开发，使得商业街区、购物中心如雨后春笋般冒出来，与此同时，门店数量与日俱增。

在一个消费者数量稳定的商圈，如果第一家珠宝门店能赚50万元，开了第二家店就只能赚25万元，第三家店勉强能吃饱，第四家、第五家……第N家呢？

这就是我们今天看到的“金店多过米铺”的现状。

据中国连锁经营协会调查，2000年前后，中国零售企业的门店的数量迅速翻倍。然而，自2010年起，实体店拐点初现，零售业进入“销售下降、利润下滑”的区间。

除了电商冲击之外，这与实体店“井喷式”的增长有莫大的关系。

有数据显示，截至2018年8月，全国3万平方米以上的购物中心已经超过8000家。有分析称，到2020年，我国的购物中心将有可能突破1万家，届时将占全球总数的一半之多，这还不包括其他零售业态，这是一个多么庞大且可怕的数字。

开店赚钱，所以大家都去开店，最后形成了一种“做什么生意都好难”的现象。

因为客流在迅速摊薄。实体门店大多开设在步行街、商业街、百货商场和大型购物中心，是二级流量甚至三级流量。步行街、商业街、百货商场和大型购物中心作为一级流量入口，本身就已客流不够，专柜、门店的客流量可以想象只会更少。

以珠宝行业为例，自2003年开始，伴随着贵金属市场的开放，中国珠宝行业经历了一个快速发展的阶段，全国珠宝零售额从800多亿元发展到2016年的5000亿元左右，平均增长速度达到了30%以上，造就了中国大批实力珠宝企业。

但是自2013年起，珠宝市场开始变天。有句话说“中国珠宝看深圳，深圳珠宝看水贝”，原来深圳水贝及其周边的店铺，都被珠宝企业以高价收购或租赁，改造成展厅或形象店。然而仅仅三四年时间，关门大吉的企业高达几百家，原本热热闹闹的水贝街铺变得门可罗雀。

连续三年，全国珠宝零售总额都在5100亿元左右徘徊，增长率极低。虽然在理性数据上有回暖趋势，但是在感性认知上并非如此，“寒冬之年”“洗牌之年”的说法仍流传在业内，可见珠宝商们倍受煎熬的内心。

店越开越多，但现在是一个产品过剩和渠道多元化的年代，商家们经营的顾客都是同一批，早已饱和的市场已经无法接纳越来越多的店铺，实体店的生存空间和利润越来越少。珠宝企业以“跑马圈地”、急速扩张门店数量来获取市场占有率的方式早已经成为过去时。

在过去的一段时间里，实体店经营者们经历了从高峰到低谷的滑铁卢，在日益白热化的竞争中，能存活下来都属幸运。

二、千店一面：同质化严重

现在，大街小巷上都是店铺，当你从一条街上走过，看到的几乎都是同一类型的实体店，左边全是珠宝店，右边全是服装店，再往前走走，左右全是手机店。

当你进入到同类型的不同珠宝品牌门店去看它们的产品，不管是产品种类、款式还是价格都基本相同，专享不同的是放在了不同的地方，由不同的人售卖，但是，售卖的方式也大同小异。在同一地段以相似的品牌、相似的手法卖相似的产品，这样根本没有利润。换掉这些实体店头顶的LOGO（标志）后，真的分得清究竟谁是谁吗？在这么相似的经营条件下，那就看谁的获客效率更高，获客能力更强！

过去，珠宝行业发展的第一阶段是产品阶段，核心是产品。

通过大规模生产、大规模推广、大规模销售来实现盈利，这种卖货思维导致产品越来越同质化。以前，店员出门发广告传单，没一会儿就发完了，现在顾客手里拿着十几张传单，有人会花时间看吗？

过去，实体店背靠人口红利的卖方市场，日子过得很舒坦，现在买方市场兴起，获取客户的成本越来越高。

传统的红利时代已经走向末路，珠宝实体店的利润以肉眼可见的速度从暴利、均利一步步迈向微利甚至负利。

生死攸关之际，珠宝行业经营者们要怎么做，才能让自己在这场竞争中不被淘汰呢？

实际情况已经告诉我们，在竞争的压力下，珠宝门店非但没有走出“趋同”的泥沼，反而越陷越深。

他们通常会犯的错误包括但不仅限于以下几种：

看到人家赚钱就盲目跟风，造成行业门店的装修和布局高度“神似”；

“什么流行引进什么”，只考虑自己和竞争对手卖什么样的产品，不考虑顾客需求的多样性；

只考虑客单价，不考虑复购率；

只考虑商品的毛利率，不考虑商品的周转率；

…………

盈利模式同质化、品牌同质化、渠道同质化、营销同质化……千店一面，归根结底，就是零售模式的落后。

在当前消费环境下，消费者购买行为变化，同行业竞争格局改变，运营成本越来越高，内外交困的境地，成为悬在珠宝实体店头上的达摩克利斯之剑。

市场变了，珠宝实体店的出路在哪里？

三、选择永远大于努力

干掉你的，从来不是你的竞争对手，而是你不愿改变的思想；

成就你的，也绝不是你的聪明才智，而是你顺势而为的选择；

选择永远大于努力！

所谓船大难掉头，看似规模庞大的传统企业，在遭遇市场变化时，才惊觉自身既不具备原有的抗风险能力，也缺乏在全新产业链中绝对的话语权，而此时转型或另谋出路往往为时已晚。

风口变了。

过去，我们的珠宝实体店经营者开店就像在海滩边搭房子，时不时冲来一个浪头，势头都不大，顶多带走房子的边边角角。

但是这次，突然一个大浪打来，一下子把人都打晕了。谁都想不到，这次的浪势头太强，小“房子”直接给拍没了，大“房子”也岌岌可危。

我们曾经做过一个调研，养活一家珠宝店大概需要5万个适龄消费者，就是说，拥有5万个顾客才能保证一家珠宝店收支平衡。

但实际上是多少个人拥有一家珠宝店？

平均1.5万人！这是一个相当残酷的数字，意味着目前市场超过一半以上的珠宝店是多余的。只是由于珠宝的客单价高，虽然毛利率低，但整体亏损不大。除此之外，珠宝作为一种特殊属性商品，残值率高，也是许多珠宝门店还在继续经营的原因。

任何实体企业都是伴随着问题的出现与问题的解决而不断发展的。问题有大有小，不管是管理的还是营销的，在大变革的浪潮下，如果都只是在原来的基础上修修补补，没有完成真正的转型，被淘汰是最终的命运。细节不能决定成败，当战略方向出错时，执行得再好也是必败无疑。

以前的知识告诉我们，成功是99%的汗水加1%的运气。但是到了今天这个阶段，我想这句话要改一下，成功是98%的方向加上1%的汗水加上1%的运气。

不是说汗水不重要，回过头想想，哪个创业者不是没日没夜拼命干出来的？但是成功率依然这么低。

如果方向不对，即便100%的努力和汗水，成功的机会基本上也只有1%，所以前期赛道的选择就非常重要。

举个小小的例子，像马云，他非常聪明，他的本科专业学的是英语，一开始选行业也是在英语领域，如果他一辈子都在英语领域工作，靠他的聪明才智和努力也会很牛，如果一直做老师，可能无论他再怎么努力，最多也只是一个非常优秀的英语特级老师。但是在互联网还没兴起的时候，他就看出了这个产业的发展前景，并最终选择了在互联网领域创业，打造了中国不错的电商平台。

你能说马云不努力吗？互联网巨头哪个不努力，他们在努力之余，又有长远的眼光和大局观，即便发展到今天这样的地位，仍在不断创新，寻找新的突破方向。

企业也是一样，首先要有方向，唯有方向正确，努力才会有价值和意义，否则依然颗粒无收。

今天实体零售有四大边界：门店面积、营业时间、到店顾客、有限产品。就是说，今天的零售门店只能在固定的营业面积和时间内，面对有限的进店客人，销售在店内陈列出来的货品。这种靠前依赖客流量，又无法创造客流量的售卖方式既费资金又费精力。

如果不改变这种现状，经营模式还是老一套，还是生产、流通、上架、广告等，消费者已经接近对你提不起兴趣了，途径与目标之间无法有效连接，企业的路子只会越走越窄。

实体店经营困难，很多人认为是因为电子商务的竞争与分流，导致实体店客人减少、销售下滑，但珠宝行业电商所占市场份额还非常小，因为珠宝产品重体验高单价的特性，消费者购买珠宝时还是优先选择到实体店。

电商不是造成珠宝实体店困局的主要原因，消费疲软、竞争激烈、消费分流才是主因。

时代变化太快了，珠宝零售行业当年以占领区域盈利的巅峰期已经过去，曾经草肥水美的地盘早已刮起无情的沙尘暴，寸草不生，这时候还在练习吃草的技术、讲究吃草的勤奋已经没有任何意义了。

你曾以为的稳定，正在慢慢消磨你的竞争力。

在线阅读地址：智慧新零售 实体店零成本赋能实战技法 海天出版社在线阅读

在线听书地址：智慧新零售 实体店零成本赋能实战技法 海天出版社在线收听

在线购买地址：智慧新零售 实体店零成本赋能实战技法 海天出版社在线购买

暂无原文赏析，正在全力查找中！

编辑推荐

任何一个新鲜事物的来临，都会有人先知先觉，有人后知后觉，还有人不知不觉。把握机会和趋势的先知先觉者，往往成为人生的赢家。

企业发展核心三“Shi”：一“势”，顺势而为；二“市”，应市而生；三“事”，谋事在人。

珠宝智慧零售战略设计者汪朝林扛鼎力作，互联网与实体店携手并进，线上、线下、物流三位一体，零成本轻松获得客户流量，零售金店逆势突围运营指南。

前言

 序言一

朝林于1999年加入周大福，我刚好作为他刚进公司时的导师和指路人，一路见证了他的努力和对事业的追求。受他邀请为《智慧新零售》一书作序，甚是欣慰。

近年来，新零售、智慧零售等概念不断被提出，在企业的发展中掀起了一股巨浪。过去有商界人士常常认为实体店与互联网势同水火，却不曾想到，实体店与互联网融合发展，也能创造出1+1>2的惊人效果。

在看朝林这本书的过程中，我欣赏他独到的商业敏锐度与超出时代的眼光。能有超前意识并立刻去做的人是极少数的，而朝林不但自己去做了，现在还要带动更多的珠宝同行一起探索和思考智慧零售这个新领域。

这本书系统地解析了零售的本质是流量，也详细地解释了“实体店+互联网”到底是怎么一回事，更是充满了对实体企业家的鞭策与鼓舞，以上这些也绝非是华而不实的心灵鸡汤，朝林以其丰富的实践经验，给出了实体店向智慧零售转型的详尽方案。

转型为智慧零售，不是简单地与过去的传统零售一刀两断，更不是对未来盲目的追逐，它应该是实体店完成自我蜕变和自我升级的一个过程。它也是将原有的核心能力，通过互联网和大数据的赋能，转换为结果的一个过程。

我想各位正经历转型阵痛的实体店领导者，肯定最关心两个问题，就是如何掌握核心能力，又怎么转换为结果。

用互联网思维经营企业，用流量池留住客户，用大数据等新技术精准营销，加强数字化组织运营和团队建设，用数字化为企业赋能……关于上述两个问题的答案贯穿于朝林的整本书中。

朝林对零售趋势的敏感，让他洞悉零售市场上的创新，而他也总能以自己的经验和求知欲，第一时间将这些商业敏感转化、吸收并且分享，在这个风云变化的零售行业中执着地做一件有益于全行业的事情。

这是一本实战指南书，更是对当下智慧零售企业的新业态、新模式的研究和提炼。

推动人类社会进步的外在动力是什么？是技术，是信息。

推动人类自身进步的内在动力是什么？是不断且快速地学习新知识、新技术的能力。

面对当下以及未来，我想如今不仅仅是珠宝零售行业，任何一个行业都要学会审时度势、激流勇进，先他人之先，抓住机会，应对随时到来的挑战。从这一层面而言，我想朝林这本书，不但对珠宝零售的同行们有深刻的启发，对各行各业正在经历变革的人来说，都有裨益，这也正是此书的价值所在。

陈世昌

周大福珠宝集团执行董事

序言二

国家正在各个层面推动“互联网+”战略。2015年，总理在政府工作报告中，首次提出要制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。

更值得一提的是，“互联网”一词在2015年的政府工作报告中被提及8次，其中“移动互联网”和“互联网金融”被提及2次；“互联网+”在2016年的政府工作报告中被多次提及，这说明国家在政策层面上支持传统企业向“互联网+”企业转型，这对于处在传统行业的企业来说，就是时代的发展趋势。

2017年，商务部流通业发展司发布的《中国零售行业发展报告（2016/2017年）》预测，未来的零售市场将会以互联网、物联网、人工智能及大数据等领先技术为驱动，数字化技术将虚拟与现实深度融合，传统零售在物理空间和时间维度上将获得极大延展，消费者不再受区域、时段和店面等因素，零售行业终将发展成面向线上线下全客群，提供全渠道、全品类、全时段、全体验的新型零售模式。

随着移动互联网的兴起，国家正在各个层面、各个领域、各个行业推动互联网和大数据的整合与发展。因为社会效率的提高、损耗的降低、信息的对称都要求信息高速公路的发展。

中国5G的到来，必定重新带来一次信息和商业变革。有前瞻眼光的实体企业家，应该要预见到企业转型的机会，更快地提升企业对客户的服务效率和服务体验，不断创新商业模式和服务模式，使得中国企业在同世界企业的竞争中占领一个新的优势。

值得一提的是，信息时代的数据安全是所有企业和个人所关注的。国家正在不断加强保护每个企业自身的信息数据安全。信息和数据是企业、组织自身的数字资产，任何机构和个人都不能非法获取、倒卖、出售和牟利。相关企业在数字化转型的关键时刻，要选择有开发实力、持续服务能力的公司作为长久的战略合作伙伴。

李国贵

国家移动互联网软件产品质量监督检验中心（四川）主任

序言三

作为改革开放窗口的深圳，聚集了许多具有改革之心的人。这些锐意改革的人又在推进时代的进步。

就珠宝行业来讲，汪朝林先生正是这样有改革创新意识的人。他既是一位有丰富企业管理实践经验的企业家，又是善于理论研究的思想者，理论与实践的结合，诞生了智慧零售的思想。

20世纪80年代，内地市场一金难求。沙头角中英街曾一度出现了购金热，每天有数万人拥挤在狭小的中英街，抢购珠宝。90年代初期，终于有了几家“以加工为主”的珠宝企业，落户于深圳的罗湖水贝。自此以后，深圳的珠宝行业乘着改革开放的发展浪潮，迅速壮大，在数年内成为全国乃至世界范围内优选的珠宝商业圈之一。从90年代伊始，深圳就成了中国的珠宝之都，而深圳珠宝产业的重心在水贝。

2018年，深圳全年黄金、铂金实物提货量占上海黄金交易所实物销售量的70%；用于制造珠宝首饰的成品钻石的用量占上海钻石交易所成品钻石一般贸易进口量的90%；有色宝石镶嵌首饰、金镶玉首饰绝大部分是深圳制造；翡翠镶嵌、玉石镶嵌规模以上的制造企业几乎都在深圳；3D硬金制造加工、硬金镶嵌宝石首饰制造加工业几乎全在深圳。

直至现在，深圳仍然是中国珠宝首饰制造交易中心和物料采购中心以及信息交流中心，是粤港澳大湾区珠宝产业的中心区域。

珠宝行业经历了以前阳光灿烂的日子，如今产业调整也如暴风雨来临的前夕，正在悄然酝酿之中。

这几年，尤其是2017年之后珠宝产业变化很大，互联网的冲击、消费者习惯的改变、行业内的同质化竞争、企业利润的减少，珠宝行业的从业者都在思考下一步的转型之路。我们的珠宝零售业缺乏创新，实体店的转型势在必行。

读完这本书后，我对珠宝实体店的转型有了新的认识，朝林在这本书里给了我很多启发，相信也能给更多的珠宝人以启发。朝林对珠宝业乃至零售业有着非常深刻的认识和见解，给出了实体店的智慧转型之路。

在“互联网+”的时代，不少珠宝企业未能及时跟上时代的步伐。如今是“智能+”的时代，我们更应该努力改变原本的经营思维，拥抱智慧零售，打造我们的智慧店铺。

在这个80后、90后逐渐成为珠宝消费主体的年代，我们要主动去了解，什么是流量？流量的入口在哪里？流量的转化要素有哪些？

如书中描述，只有精准了解您的客户，才能做好个性化、差异化服务。“互联网+”“智慧+”的理念不仅便捷了人民的生活，同时将打破地域、时空的局限，在商家与消费者之间建立新的桥梁，为零售业带来了新的机遇。

对于每一个珠宝企业而言，只有打造自有流量池，建立智慧零售珠宝金店，珠宝行业的市场才有一个新的发展空间。

杨绍武

深圳市黄金珠宝首饰行业协会执行会长

我从1999年进入周大福，到现在做了整整20年的珠宝行业品牌运营与管理工作，见证了珠宝行业的风风雨雨、潮起潮落。

时代变化得太快，曾经赚得盆满钵满的珠宝行业，如今却渐显颓势。许多人用“寒冬”来形容2018年的珠宝行业环境，然而直至步入2019年，或许才真的感受到这是“至暗时刻”。

珠宝产业从暴利、微利到负利，经过一轮市场调整再回归产业健康发展是势所必然。珠宝市场从增量向存量过渡，从多品牌多门店的分散式到强势品牌、区域品牌的集中式只是时间问题。珠宝产业调整的速度比之前产业发展的速度要快得多，产业发展可能用了20年，但产业调整也许只要三五年。每一个从业者都在思考新的商业模式和盈利模式。

很多珠宝零售实体店把自身的衰落归咎于电商冲击、白热化的竞争，但其实实体店的颓势，更多的是自身的故步自封。

如今，新零售、智慧零售在各行各业展现强劲发展势头，互联网、大数据、人工智能和实体经济的深度融合，既是国家经济发展的必然趋势，又为传统实体业的变革指出了明确方向，“实体店+互联网”是现在传统零售业转型的必由之路。

近年来，很多传统企业已经意识到了转型的必要性，也都在谋求转型。2013年之前传统企业的老板们问我最多的问题是企业如何触网做电商，到2015年时他们喜欢问企业如何平衡传统渠道和电商渠道，最近问得最多的是智慧零售到底该怎么做。

从这些问题变化本身就反映出传统企业的老板们心中的焦虑，焦虑企业的前途，焦虑跟不上新时代……与焦虑对应的是企业策略经常调整，会议越来越多，但还是不能有效把脉新零售、新经济。

我们都知道，马云等一众电商大佬提出了新零售和智慧零售的概念。新零售是指更有效率的零售，智慧零售是指更加智能的零售，在本书中都会介绍。不管是哪种零售方式，其核心价值最后都是作用于企业运营的价值逻辑。

企业有两个价值逻辑，对内的价值逻辑和对外的价值逻辑：

企业对外的价值逻辑：经营客户，即引流、转化、成交（锁定）、连单、裂变。

当传统零售店铺还在听天由命和靠天吃饭地被动等待客户上门时，智慧零售店铺已经开始线上和线下的“双网融合”，主动“经营客户”，从而吸引精准客群持续自动来店。从靠天吃饭转变成靠人（客户）吃饭。

智慧零售店铺的价值链是：“引流——转化——成交（锁定）——连单——裂变”，客户从哪里来？如何转化？如何锁定（成交）？如何连单？如何裂变？这五个动作背后的原理、方案、功能、规则，企业都要深入研究琢磨。

企业对内的价值逻辑：经营伙伴，即文化价值观建设、组织结构建设、职能建设、流程建设、绩效建设。

（1）文化价值观建设是建立共同的价值观和愿景，形成目标体系、价值体系和行为体系，只有同频的团队才会众心所归，众心所归才会众力所指；

（2）组织结构建设是理顺指挥体系，谁指挥谁，谁向谁汇报，避免政出多门，造成下属无所适从；

（3）职能建设是明确各个岗位的具体任务是什么，这样才能专业专注，专注才能产生力量；

（4）流程建设就是内部管控，就是明确做每一件事的方法和顺序，这样才能让日常工作井井有条，不会因为员工离职而造成工作无法衔接，同时做到人尽其才；

（5）绩效建设就是通过绩效目标管理激发员工的主动性和创造力。

企业要发展，一定要懂得三个“Shi”：一“势”，作为企业，应当懂得顺势而为，结合国家倡导的宏观方向，这样才能事半功倍；二“市”，全面了解市场整体情况，了解行业发展趋势和消费需求变化，让企业在发展过程中少走弯路；三“事”，在具体工作中，制定详细的目标、制度，把每一件事情都做到很好。

所以实体店互联网化首先是一种思维、一种眼光、一种选择，然后才有一个决定、一个行动和一个结果。无论是哪个品牌或者哪个岗位，以后落实“实体店+互联网”都是一个不能缺失的核心能力。未来在珠宝行业会有一个新的职位产生：互联网营销师。如果缺乏互联网思维和能力，未来在这个市场上将没有任何竞争力。

只有走在行业变革的前沿，才能在行业发展的潮流中占据一席之地。

长期从事珠宝行业和实体店运营咨询，我的身份是多元化的，这种多元的身份也让我对珠宝行业的发展有了诸多的思考和感受。2016年我和另外两位合伙人创立了零成本科技公司，专注于研究和实践实体店的互联网转型。

在这本书中，我将为大家倾囊分享珠宝行业如何从实体店流量困境中找到新的流量增长和盈利模式，运用引流、转化、锁定、复购、裂变等智慧零售的场景营销，结合零成本科技数字化智慧系统解决珠宝实体店进店率、成交率、客单价、连单率、复购率等问题，进而有效提升门店业绩。除此之外，在人、钱、货、客、场这些经营要素上，探索智慧零售的转型。

通过我们的思考和实践，这本书将给予大家一些在实体店转型以及数字化智慧系统建设上的参考。当然，在消费升级的时代，转型不仅仅是在智慧系统上，各个珠宝企业在品牌价值建设、产品结构规划、品牌IP产品塑造、社群营销、连锁管理体系、新型团队打造等各个方面都需要升级。在接下来的日子里，我们将与诸位一起砥砺前行，帮助珠宝行业的各位同行完成移动互联网时代下的蜕变。

这本书不是我一个人创作的，零成本科技公司是我和金剑君先生、莫今维先生共同创办的，书里面许多内容都有他们的思考和智慧，特别感谢他们。

这本书也是零成本科技公司每个伙伴的共同结晶。没有这些伙伴的探索和实践，不可能有这本书的问世。在此感谢零成本科技公司所有的伙伴，他们在智慧零售的转型方面，都做出了非常多的贡献。感谢零成本科技公司的客户，因为有这些客户的信任和支持，我们才有了实践的机会。许多客户正在追随着智慧零售的脚步，一步步创造着未来。

最后还要感谢我的家人，在我繁忙的工作和写作中，给予我许多支持和鼓励。