公共关系——理论、实践与案例 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线

张云主编的《公共关系(理论、实践与案例》适用于普通高等院校市场营销、公共关系专业，也适合作为其他财经类专业的专业课教材。本书每一章的标题清新自然，章与章之间环环相扣，具有明显的逻辑推导关系，并且采用全新的结构，大量新颖而实用的案例，特别是在作为全书立论主要依据的“公共关系”、“公共关系主体”、“公共关系客体”这些基本概念的诠释上作出了全新的释义。这些特点让本书在众多的公共关系教材中独树一帜。

章  无处不在的公共关系

  ——公共关系的含义、表现和作用

  节  公共关系的含义

    一、从源头上来看含义

    二、公共关系和公共关系学

    三、对公共关系含义的聚焦

  第二节  公共关系的表现

    一、公关与广告的结合

    二、公关与推销的结合

    三、公关与社交的结合

    四、公关与管理的结合

  第三节  公共关系的作用

    一、公关是价值的“发布者”

    二、公关是关系的“润滑剂”

    三、公关是强身的“运动场”

    四、公关是形象的“大展台”

第二章  “我公关”与“被公关”

  ——公共关系的主体、客体与类型

  节  公共关系的主体

    一、作为公关主体的社会组织

    二、作为公关主体的个人

    三、公共关系机构中的行业组织和专职部门

  第二节  公共关系的客体

    一、作为客体的“相关公众”

    二、“相关公众”的主要分类

  第三节  公共关系的类型

    一、服务型公关

    二、宣传型公关

    三、交际型公关

    四、社会型公关

    五、征询型公关

    六、矫正型公关

    七、建设型公关

    八、维系型公关

    九、防御型公关

    十、进攻型公关

第三章  打造公关的“车”与“桥”

  ——公共关系中的传播与沟通

  节  公共关系中的传播

    一、信息视域中的传播

    二、公共关系传播的概念、要素与模式

    三、公共关系传播的类型

    四、公共关系传播的作用与局限

  第二节  公共关系中的沟通

    一、沟通的概念与要素

    二、公共关系沟通的含义与特点

    三、公共关系沟通的类型与内容

    四、公共关系沟通的作用

  第三节  公共关系传播与沟通的关系

    一、“车”与“桥”相互依存，共同协作

    二、“车”与“桥”相互区别，各司其职

第四章  让过程有序地推进

  ——公共关系的过程管理

  节  调研与计划

    一、一切始于调研

    二、计划体现智慧

  第二节  执行与应变

    一、执行检验能力

    二、应变要有预案

  第三节  公关活动的评估

    一、对准备过程进行评估

    二、对执行过程进行评估

    三、对活动效果的评估

第五章  有“舞台”还要有好“演员”

  ——公关人员的素质能力要求

  节  公关人员的综合素质要求

    一、政治决定高度

    二、道德体现宽度

    三、法律是基本底线

  第二节  公关人员的业务能力要求

    一、组织与协调能力

    二、交际与应变能力

    三、宣传和引导能力

    四、策划与创新能力

    五、优良的心理素质

    六、其他专业技能

第六章  别忘了“家和万事兴”

  ——组织内部的公共关系

  节  组织与员工的关系

    一、员工关系的重要性：组织的关系

    二、员工关系的现实反馈：留住优秀员工

    三、员工关系的实施路径：提升员工素质

  第二节  组织与投资者的关系

    一、股东关系的重要性

    二、如何协调股东关系

  第三节  企业文化与公共关系的结合

    一、企业文化和内部公关的关系

    二、以企业文化营造和谐的内部公共关系

第七章  做社会网络中的“蜘蛛人”

  ——组织对外的公共关系 

  节  社会网络中的各种关系 

    一、顾客关系：是上帝还是朋友？ 

    二、社区关系：远亲不如近邻

    三、政府关系：“背靠大树好乘凉”

    四、经销商、供应商关系：假对手真伙伴

    五、名流关系：社会的“聚焦点”

    六、媒介关系：一言可以兴邦，一言可以丧邦

    七、国外公众关系：从经济领域走向外交舞台

  第二节  网络关系的保养与维修

    一、顾客关系的保养与维修

    二、社区关系的保养与维修

    三、政府关系的保养与维修

    四、经销商、供应商关系的保养与维修

    五、名流关系的保养与维修

  第三节  组织的社会责任

    一、企业的经济责任：不等于单纯追求利益化

    二、企业的法律责任：一种强制性的“硬约束”

    三、企业的道德责任：一种规范性的“软约束”

    四、企业的慈善责任：光环背后呼唤良知 

    五、企业的环境责任：可持续发展的主角 

第八章  说服你的听众

  ——公关视域中的沟通技巧

  节  认识公关场合

    一、什么是公关场合？ 

    二、主场？客场？都可以赢得漂亮！ 

    三、公关场合是主动创设的！ 

  第二节  熟悉公关礼仪

    一、不是所有礼仪都叫公关礼仪

    二、如何让穿着礼仪帮你“说服”

    三、公关活动中容易失礼的细节   

  第三节  打动人的技巧

    一、倾听是说服的前提

    二、说服的关键是让对方服气

    三、增强说服的感染力

  第四节  化解对抗的艺术

    一、“内部不给力”？用一个声音说话！ 

    二、“媒体伤不起”？从敌人走向朋友！ 

    三、“公众hold不住”？以对话消解对抗！ 

第九章  吸引你的视众

  ——公关视域中的文字表达

  节  以事实为基础 

    一、事实是公关文字表达的灵魂：

    二、事实的文字表达需要技巧  ：

  第二节  以煽情为特点

    一、煽情使文字表达充满魅力 

    二、煽情有风险，表达需谨慎

    三、煽情文字的灵巧运用

  第三节  以公众感受为依据

    一、写公众之所想来黏住公众

    二、巧妙运用“读心术”，表达合适信息

第十章  在新媒体上互动

  ——公共关系的保养与拓展

  节  用好你的手机

    一、G时代，掌上知天下

    二、手机礼仪，细节  定成败

    三、手机时代，公关你我他

  第二节  用好你的“伊妹儿”

    一、e-mail沟通你我

    二、礼节  决定成败

  第三节  充分利用互联网

    一、网络公关，e网情深

    二、网络工具，为我所用

    三、网络道德，值得深思

  第四节  传统媒体并没有过时

    一、传统媒体，优势犹存

    二、媒体融合，整合传播

第十一章  热热闹闹过个“节”

  ——公共关系的专题活动 

  节  专题活动的类别

    一、按公共关系专题活动的内容分类

    二、按公共关系专题活动的性质分类

    三、按公共关系专题活动的规模分类

    四、按公共关系专题活动场地分类

  第二节  专题活动的准备

    一、确立目标

    二、设计主题

    三、筹划细节 

    四、营造氛围

    五、策动宣传

  第三节  公关专题活动的组织

    一、新闻发布会

    二、公关赞助活动

    三、会展

    四、演讲活动

版后记

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书籍介绍

《高等学校经济与管理类教材•市场营销系列:公共关系:理论、实践与案例》每一章的标题清新自然，章与章之间环环相扣，具有明显的逻辑推导关系，并且采用全新的结构，大量新颖而实用的案例，特别是在作为全书立论主要依据的“公共关系”、“公共关系主体”、“公共关系客体”这些基本概念的诠释上作出了全新的释义。