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在日常工作和生活中，难免会遇到类似这样的时刻：坐地铁时，你旁边的人大声公放视频；工作讨论时，你与同事意见相左；临近考试时，你想再临阵磨磨枪，朋友却约你出门玩；选专业时，你想选自己热爱的文学，家人却强烈建议你选热门的计算机……

这些时刻常隐含冲突，让你纠结万分，甚至如临大敌。

这本书将带领你以全新的视角认识冲突的本质，改变“冲突有害”的观念，把冲突看作能带给你真正机会的礼物。同时，它还将教你一些关于在冲突爆发前或冲突过程中如何选择、交谈、倾听、表达、决策等方面的原则、技巧、工具和策略，帮助你把对冲突的恐惧化作对自己能够有效处理各类冲突的信心，再巧妙地将日常冲突转变为新的积极事物。这样，你将能够把握住冲突带来的机会，与家人、朋友、客户、同事等人建立更和睦、更包容的关系。

第1 章　了解冲突的三个关键点 1

第2 章　选择的力量 15

第3 章　寻求谅解并原谅他人 21

第4 章　帮你在冲突中处理历史遗留问题的七个妙招 37

第5 章　冲突中要避免的五个错误 45

第6 章　给予指导的艺术和科学 51

第7 章　解决问题的基本步骤 69

第8 章　如何做出艰难的决定 75

第9 章　如何应对别人的愤怒 83

第10 章　倾听的艺术 97

第11 章　如何传递信息 111

第12 章　如何应对牢骚 117

第13 章　拳头五指表决，建立共识 123

第14 章　要有勇气 135

附录A　一个简单的行动计划 147

附录B　如何使用摘要备忘录 151

艾伯塔•弗雷德里克森（Alberta Fredricksen），曾做过大学老师、学校行政人员、人事经理、教练、公使，这些工作经历为她应对冲突积累了丰富的经验。目前，她在冲突咨询领域已从业数十年，成功帮助过形形色色、各行各业的个人和公司，化危机为转机，建立更紧密、更令人满意的关系。

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聚焦冲突应对和管理这一每个人都面临的课题

在日常工作和生活中，我们难免会遇到各种各样的冲突。比如坐地铁时，你旁边的人大声公放视频；工作讨论时，你与同事意见相左；临近考试时，你想再临阵磨磨枪，朋友却约你出门玩；选专业时，你想选自己热爱的文学，家人却强烈建议你选热门的计算机……

本书作者将她在冲突咨询领域数十年的从业经验浓缩成一个个简洁明确的锦囊妙计，内容短小精悍、科学实用。 

轻巧小开本，方便随身携带，随时翻阅 

名人推荐

艾伯塔•弗雷德里克森在这本书中介绍的方法极好，可以帮助我们在生活的各个方面和他人建立更紧密、更令人满意的关系。这些高明又实用的妙招是我们生活的技能。

    ——帕特里西亚•斯帕达罗（Patricia Spadaro），著有《尊重自己：给予与接受的心灵艺术》

人生的旅程布满了看似绊脚石的冲突。我们大多数人都需要有人指导才能绕过这些巨石，而《如何转变日常冲突》这本书就能给你指导。艾伯塔•弗雷德里克森像是一个高明的领路人，他不仅了解巨石周围的情况，还能带领我们大阔步迈过这些障碍。她的技巧和策略能把这些绊脚石变成垫脚石。在她的指引下，加上你独特的创造力，你将与周围人建立更和睦、更包容的关系。

——布莱恩•伊曼纽尔•格雷（Brian Emanuel Grey），《我们为什么这么做：了解自我激励和成功心理学》的联合作者

艾伯塔的书发人深省，教会我们以全新的方式寻求相互之间的理解，帮助我们活出真实的自己，同时尊重别人做自己的权利。这标志着我们在生命中，朝着更有益的健康成果迈进了一大步。

——玛西娅•玛丽•斯库利（Marcia Marie Scully），综合健康咨询师