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从没有经验的新客户的角度出发来思考问题绝对错不了。

在能力范围内，购买最先进的设备

创新通常是这样一种事务，在你做出创新之前，你并不知道你想要的创新为何物。

这也是维珍保持一贯幽默做派的原因。我们希望在传达信息的同时也能娱乐大众。即使你不是维珍的客户，也可以关注我们的企业广告和商业秀活动。总结多年来的经验，我们发现，带给人们快乐，使他们觉得也身处娱乐之中，比任何耗资巨大的品牌宣传活动效果都要好。

举个简单的例子：以前在维珍大西洋航空公司的航班上，配有设计精美的盐瓶和胡椒瓶——至少这些瓶瓶罐罐在飞机起飞时都还在。不过，到飞机降落时，大部分调味瓶都不见了。原来，我们的乘客把这些瓶子拿回去放在自家的餐桌上了。怎么办呢？我们打算就此事开个玩笑，在每个罐子的底部都印上“偷自维珍大西洋航空公司”（Pinched from Virgin Atlantic）的字样。从而将原本很尴尬的事情不声不响变成亏本的促销宣传。一个小小的玩笑使情况有了改观，乘客因为这个玩笑收敛了许多。本来，这是一件微不足道的小事，像这样的小事在集团内也时有发生，但我们抱着开玩笑的态度，化干戈为玉帛，从而也为我们事业的增添异彩。

在2008年愚人节那天，我们宣布成立“维歌”（ Virgle）公司——由维珍公司和谷歌公司预计在未来15年内到火星上共同创办一家合伙企业。我们打出广告，征募前往火星的志愿者。在内克岛享用晚餐时，我们认真地讨论到火星上建立人类基地，并勾画基地的轮廓。就在那时，我们想到了成立维歌公司。然后，我们考虑要邀请哪些人。我们成立维歌公司的消息一经发布，立即成了世界各大媒体的新闻头条，几十家博客一时间议论纷纷，喧嚣不已。我们是在开玩笑吗？我们当然是在开玩笑。你要知道，在苹果公司开始销售iPod的15年前，我曾开玩笑地说要推出便携式数字音乐播放器，而15年后苹果iPod大获成功。考虑到这一点，我们注册了维歌品牌——以防万一。

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